传承

华为的研发IT支撑系统

华为创建了一个研发的IT支撑系统，当员工在工作中遇到问题的时候，通过该系统来求助，值班的专家会对这些问题给予及时的回复。如果有些问题太复杂，不能及时回复的话，也会通过各种途径来帮助解答。甚至组建专家会诊的方式。如果还不能解决问题，华为还会通过求助外部资源来解决。一般每年问题的解决率能达到95%以上。

为了帮助员工更好的找到方法，支撑系统的专家还会定期将相关问题总结整理，并提供搜索的方式。

我觉得大部分的公司，都应该具有这样的一套系统，他能将以前遇到过的问题，踩过的一些坑传承下来。而不是，我轻轻的来，轻轻的走，挥一挥衣袖没留下一片云彩。