项目质量管理：质量与质量管理概念

1. 质量：国际标准化组织ISO对质量Quality的定义是：反应实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。
   1. 实体：是指可单独描述和研究的实物，也就是有关质量工作的对象，它的内涵十分广泛，可以是活动、过程、产品或者组织等。
   2. 明确需求：是指在标准、规范、图样、技术要求、合同和其他文件中用户明确提出的要求与需要。
   3. 隐含需求：是指用户和社会通过市场调研对实体的期望以及公认的、不比明确的需求，需要对其加以分析研究、识别与探明并加以确定的要求或需要。
   4. 特性：是指实体所持有的性质，反映了实体满足需要的能力。
2. 国家标准GB/T 19000-2008 对质量的定义为：一组固有特性满足要求的程度。
   1. 固有特性：是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的可区分的特征；
3. 从用户的角度去定义质量，质量是对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量，是产品或服务的生命；
4. 质量通常是指产品的质量，广义上的质量还包括工作质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性；而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。
5. 质量与等级的区别。质量与等级是两个不同的概念。质量作为实现的性能或成果，是 一系列内在特性满足要求的程度 。等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。例如：
   1. 一个低等级（功能有限）、高质量（无明显缺陷，用户手册易读）的软件产品，该产品适合一般使用，可以被认可。
   2. 一个高等级（功能繁多）、低质量（