闲话需求调研（四）不要藐视用户

在需求调研中，即使你对这类业务很有经验，非常有把握，也不要在需求调研的时候，轻视客户提出的问题和要求。

 

之前提到了需求调研的“经验主义”，一般在进行项目需求调研的时候，一般都会有熟悉项目行业业务的成员。很多时候，经验主义是很管用的，但是有时候，物极必反，太依赖经验主义，很多时候就会掉入闭门造车的陷阱，对之后的系统设计开发埋下可怕的隐患。

 

无论怎样，你在进行调研的用户，都是之后要直接使用系统的人，无论现在他是在使用手工流程完成业务工作，还是使用比较老旧的软件业务系统来完成业务工作，他都对业务有着比较深刻的了解认识，或者他的认识不够全面，只关注自己的一亩三分地，但是在这一亩三分地上，我们必须尊重用户。

 

行业的规范是通用的，但在具体的部门业务操作中，还是有其特殊性的，得注意这些特殊性，不要轻易的让之前的经验，想当然的带过，用之前的经验做法来实现，很有可能得不偿失。

 

另外有的时候，会觉得用户提出的问题和要求太奇葩。其实这就是站在不同位置，造成的误解，沟通不畅罢了。

 

用户关心的是业务，是如何使用新的计算机系统来帮助完成工作，减轻自己的工作量，而不是反而加重自己的日常工作量，所以大部分时候，他们的角度，都是从自己的负责的业务部分入手，关注这一部分，不太考虑与其他的部门，业务的衔接，和整体的考量。我们即使在行业业务方面也有很多的经验，但更多的时候，我们在大的概念方面把握好，在各个部门，各个业务之间的衔接搞清楚，具体的细节，一定要从基层用户入手，不能马虎。更不能从技术的角度来认为用户提出的要求奇葩。

 

我们要做的是，尽可能的从用户那里获取他们对业务的说明，细节，然后依靠自己的经验，来进行整理规划，成为系统设计的坚固基石。