PMP考试——人员管理（People）领域详解

人员管理在PMP考试中占据42%的比重，是项目成功的关键因素之一。这部分内容侧重于项目经理的"软技能"，即如何有效地领导团队、管理冲突、进行沟通以及影响相关方。以下是对各个方面的详细介绍：

1. 领导力

核心概念

领导力是项目经理影响和激励团队成员实现项目目标的能力。在PMP中，领导力不仅关注权力来源，更强调情境领导和适应性领导方式。

主要领导风格及其应用场景

领导风格	特点	适用场景	PMP考点
指导型 (Directing)	高任务导向，低关系导向 明确指示和密切监督	• 团队成员技能不足 • 紧急情况 • 高风险任务	如何识别团队成员需要高度指导的情况
教练型 (Coaching)	高任务导向，高关系导向 解释决策，鼓励建议	• 团队成员有意愿但缺乏经验 • 新团队成员融入	如何通过指导提升团队能力
支持型 (Supporting)	低任务导向，高关系导向 分享决策，促进参与	• 团队成员有能力但缺乏信心 • 需要增强团队动力	如何识别团队需要情感支持的情境
授权型 (Delegating)	低任务导向，低关系导向 将决策和实施委托给团队	• 团队成员既有能力又有意愿 • 团队成熟度高	何时以及如何有效授权

情境领导理论

Hersey-Blanchard的情境领导模型指出，领导风格应根据团队成员的"成熟度"（能力和意愿的组合）进行调整：

1. 低成熟度(M1) → 使用指导型领导
2. 中低成熟度(M2) → 使用教练型领导
3. 中高成熟度(M3) → 使用支持型领导
4. 高成熟度(M4) → 使用授权型领导

PMP考试关注点

• 识别不同情境下最适合的领导风格
• 理解何时以及如何在不同领导风格间转换
• 区分权力来源（正式权力vs个人权力）及其适当使用

2. 团队管理

核心概念

团队管理涉及组建、发展和领导项目团队，使其高效协作以实现项目目标。

团队发展阶段（Tuckman模型）

阶段	特点	项目经理角色	PMP考点
形成期 (Forming)	• 团队成员相互了解 • 依赖领导指导 • 目标不明确	• 明确角色和责任 • 设定清晰目标 • 建立团队规范	如何在团队形成初期建立基础
震荡期 (Storming)	• 出现冲突