京东到家评价系统存储架构演进

原创

已于 2022-08-31 20:30:01 修改 · 1.8k 阅读

5 ·

CC 4.0 BY-SA版权

文章标签：

#java #架构 #数据库架构

于 2022-08-30 15:34:48 首次发布

前言

京东到家作为即时零售的电商平台，致力于将万千好物即时送到消费者的手中，为实体门店提供线上履约能力，竭力为传统零售商提供线上线下融合的一体化解决方案。

由于网络自身的特点，信息可以在很短的时间内，以非常低的成本，传播、被很多人接受。同样，电商交易中的卖家一旦积累了良好的信用度，就有机会吸引到更多的买家。因此我们设计并投入使用了京东到家评价系统。评价是订单完成确认收货后的重要环节。希望通过阅读本文，带你了解评价系统的存储架构演进过程。

一、业务场景

评价系统业务结构图所示，我们的业务大致分为三部分：用户端、商家端、运营端。

评价业务目前支持C端用户对商家服务、物流配送、商品的评价。并且为用户和商家提供了投诉、举报场景的支持。消费者的评价对商家和物流提供更好服务起到了很好的促进作用，同时对于一些恶意差评，也为商家提供了申诉的入口。

1. 评价生成

上文简单介绍了评价系统现有的业务模块，现在跟大家具体描述一下业务形态。

业务流程图：

评价生成的前置状态是订单已完成。订单完成后我们会订阅订单系统下发的MQ消息，这时候会记录一条订单数据到评价系统。用户在时效期内可以对购买的商品、商家服务、物流服务三个维度给予评价。买家的反馈也是卖家非常关注的。好评率会影响到商品排名和商家的综合评分。

2. 评价处理

评价示例：

打分指标：

商家服务/物流服务	好评	4星、5星
	中评	3星
	差评	1星 2星
单个商品	点赞	5分
单个商品	点踩	2分

1. 商家端

查看/回复评价：商家可以在商家后台界面或者商家APP查看用户发布的评价信息。可以对其评价进行回复。

商家申诉：商家对用户恶意差评发起线上申诉。

赔券：商家可以对用户差评进行处理，比如与用户进行线下沟通，做赔券补偿处理。

2. 运营端

差评审核：运营客服针对物流或对商家的差评/投诉进行审核处理。推动差评问题改善。

申诉审核：商家对恶意差评的申诉，需要运营客服审核。

二架构演进

评价系统框架采用分层设计，依据不同的功能划分模块，首先是基础服务层，服务层里又分为持久层、数据层、逻辑层，主要提供数据支持和业务逻辑处理。上层服务（应用层、表现层）比如商家Web端、运营Web、网关等调用底层服务实现业务数据转发。实现高内聚低耦合，做到应用服务间相互独立，灵活部署。使用消息中间件实现数据同步。采用统一监控和告警服务平台，实现多方位监控、服务告警、全