网络故障排查（1）

谁出了问题

是单个用户、一组存在共性的用户还是网络中的所有用户？

对于单个用户的问题，提问可关注以下方面：

• 物理层问题，包括连接该用户的网络电缆问题
• 该主机的硬件问题
• 该主机的软件问题，尤其是网络协议方面
• 该主机的IP地址或子网掩码问题
• 默认网关问题。

对于一组用户问题或所有用户问题，提问可关注以下方面：

• 网络设备问题，比如Hub或交换机
• 路由器接口问题
• 服务器问题
• 访问列表设置问题
• VLAN配置问题

是什么问题

是连通性问题，还是性能差的问题？如果是连通性问题，是完全连通性问题？还是部分连通性问题？

对于完全连通性问题，提问可关注以下方面：

• 硬件故障
• 远程通信服务故障
• 路由协议故障

对于部分连通性问题，提问可关注以下方面：

• 访问列表问题
• 子网掩码问题
• 路由协议不兼容问题

对于性能问题，提问可关注以下方面：

• 网络拥塞
• 路由环路
• 供电不足
• 非最佳路由

何时产生的

是间歇性问题，还是经常发生的问题，或者是刚刚发生的问题？

对于间歇性问题，提问可关注以下方面：

• 网络拥塞或广播风暴
• 路由环路
• 远程通信服务故障
• 网络介质质量差

对于刚刚发生的问题，提问可关注以下方面：

• 新的硬件故障或介质故障
• 新增设备或拓扑改变
• 访问列表配置改变
• 路由协议发生变化