学习——百度有啊总经理李明远：网购用户的行为分析

文章全文，在这里 http://www.baiduer.com.cn/?p=15702

是百度有啊总经理在2009派代电子商务年会发表的。我抽取了几段重点，备注在案。

我要是有机会去参加这类会议并学习，该多好啊。。。。。。

加粗的是原文，未加粗的是自己的学习心得。

1. 第一个环节是讲趋于成熟的市场让用户行为分析更有意义。很多时候不是我们想去怎么推动这个产业的发展，而是要适应产业的现状，决定我们在现阶段怎么做，现在我们看到物流和金流都趋于成熟，所以现在的数据分析和行为分析变得非常有意义。

 

如果网店还是处在3钻以下，这个时候要多重视数据分析。查看来到网店的各种来源，不同来源贡献的pv是多少？哪些来源的用户更喜欢成交。这些是需要从数据分析上好好钻研的。而用户行为分析，只有等用户量积累到一定程度，比如皇冠级的网店，这就需要对用户行为深入分享哦。也就是说，不是任何时候都需要进行用户行为分析，但是在任何时候都需要进行数据的分析。

 

2. 首先看一下相关的成熟市场，这些数据对我们也是有些启发。一个网店有多少的商品是适合的，每个品类都不一样，这需要你去试，去做行为的分析，决定你的店进多少的商品，哪一部分是打折的，哪一部分是不打折的，哪一些是总量的，哪一些是保底的

 

网店也可以学习传统专卖店的销售形式。虽说网络是后起之秀，网店的经营之道，同样可以从传统商店上学习。比如B2C就可以学习超市大卖场的码货，货品排放，促销，物流等经验。用兵之道，在乎一心啊

 

3.我们刚才讲网络用户的分析，作用一个是通过你自己平台的调研，这个是拿自己的数据去看，就是说你非常了解自己的客户构成和自己的优势，因为你不能闭门造车，你永远要考虑这个品牌如果我不能做，或者成了恶性竞争，这时候就要通过第三方机构看整个的趋势。

 

这段话，对大型网店适用。如果做用户分析的第三方公司，也是不错的一个公司方向。

 

4. 整个是这样的一个图表，我们看连续访问网页行为，不要看第一步，要看连续的行为是怎么样的，要拿样来分析，你看翻页率最高的，最少的差异在哪里，你找到一个差异值，就看到影响偏差的问题在哪儿，有的在搜索的过程中止了，在选择的过程中中止了，这是你要解决的问题。而有些用户买了东西，但是花了别人三四倍的工作量也是有问题的，说明你的交货过程有问题。通过这个交货你要弄清楚第一用户想买什么，他是如何表达他的需求？我们在分析的时候是如何顺利地完成这样一个交易，同时要去分析这部分用户的潜在需求是什么，通过这样一个分析来决定我现在卖什么东西，我以后有可能卖多少东西，我现在卖多少件商品，以后有可能卖多少件商品

 

可惜，在网页上，没有看到这张图表。不过，这个过程描述的很清楚。这段讲的是对用户购买行为的整个过程进行分析。在分析中，要搞清楚，影响成交的主要因素是什么？可能会有用户自身的问题，可能是购物平台的缺陷，但也可能是自己商品设置或是商品说明的问题。没有现成的答案，需要从分析中来总结。

很重要的是，这里提到了潜在需求。潜在需求可以从用户的行为日志中获取，但是小网店经营者是没法看到这一步的。可以通过别的网店推荐中发现。比如，从joyo和当当的推荐中学习。

 

5. 整个的流程搜索产品、认知品牌、对比价格、跳转购买、购后搜索，这是整个的过程，现在我们通过百度的网页搜索和知识社区的体系，完成搜索产品和认知品牌的过程，通过有啊搭建的平台完成跳转购买、购后搜索这样一个过程。

 

这个流程，很早以前就有人提出来过。但是还没有哪个公司可以实现。能支持这个流程的的公司屈指可数，就在这屈指的几家中，做成的，好像还没有。一是技术难度，二是执行起来也非常难。

 

6. 就是大家比较关注的信用体系、第二是凤鸣计划，们会在后台开放API满足了对B和C类商户的不同需求，自己的B2C进行同步的商品同步，我们也联合了很多资讯媒体，最后由支付宝和有啊平台，我们建立了新的信用体系、还有一个是方舟。方舟是把所有的商品标准化，其实大家觉得很难，我们把一个手机很容易标准化，化妆品很容易标准化。但是服装怎么标准化？这个的分析方法也来自于我们的数据和行为分析，我们不是说要把服装从科学的角度定义服装应该如何分类，而是分析一个用户在购买服装的过程中是如何选择的，是用什么样的关键词选择的，同时你的商品符合哪些用户的选择，所以我们做一个符合用户标准的选择方法，之前我们制定了一个手机类的方舟咨询部。所以从这个角度讲，百度的信用体系、方舟和凤鸣我相信可以提供更高效率的推广

 

这里的信用体系，凤鸣计划，方舟的标准化，来自淘宝的创意，基本没有啥新意。

标准化对用户是是实实在在的好东西，的确是更方便用户购买。尤其是对于非标类。比如，买手机可以是联想s3000，搜索出来都是一样的商品，可能是颜色或套餐不同，但是产品相同，方便比价。而服装类就比较麻烦，不好比价。如果方舟能达到方便用户比较，那就非常好了。现在的“有啊”还不能提供这个服务，至少现在还没有谁做成

 

文章写得很简单，容易理解。估计李明远讲述的也很清楚。这里除了那个流程平台，第5个讲的比较大，其他4点对小网店经营者还是非常有用的，值得学习