售前工程师、实施工程师、运维、技术支持这些岗位的具体区别是什么?他们的工作内容大致都是什么?

本文深入解析IT行业中的售前、实施、运维和支持技术四个关键岗位的角色、技能要求及职业发展路径,帮助读者理解各岗位特点与挑战。

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作者:大胆草民
链接:https://www.zhihu.com/question/23793594/answer/27388387
来源:知乎
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售前:在产品销售过程中,和客户接洽的除了销售人员,就是这个售前工程师了。销售人员,我们从一般来说,门槛都是比较低的,很少会对销售人员的技术能力有所要求。然后问题就出现了,如果客户问到技术上的问题了,那该怎么办?总不能让销售人员去扯皮忽悠吧,那样会出问题的。于是售前这个岗位就出现了,售前的工作内容,就是在产品销售的过程中,解决客户疑问的一个岗位,这个岗位要求,对于技术要懂一些,对于销售要懂一些。因此,售前工程师有两个发展方向,一个是去做技术,一个是去做销售(牛B的销售从收入和地位上讲,可是足够进入第一流层级的)。 售前是做不长的,因为左右摇摆,无法长期从事。售前的薪资水平差距不大,基本上是个靠提成的职位(你简单粗暴的把售前当做一个特殊的销售也是可以的)。

实施:产品销售出去后,客户是不太懂的,怎么安装啊,怎么布置啊,怎么录入初始信息啊,这些事情都需要乙方去处理,那么问题来了,每一个客户都是不同的,每一个企业的工作方式和组织架构都不一样,那么在系统中预设组织架构信息就成为了不可能的事情(因为一个企业一个样),一定要有人去处理这个问题,于是实施工程师这个岗位就诞生了,实施就是去“结合每个客户的实际情况,使产品更加贴合客户需求,更加符合客户要求的去运作”的岗位。 这个岗位要求,对于管理要懂一些,对于技术要懂一些,对于销售要懂一些,对于实际工作场景要懂一些。这是一个要求比较全面的岗位,因此薪资水平差距非常大,有年入不到10万的,有年入几十万的,也有牛B到年入百万的。实施的发展方向很多,有转管理的(因为做的项目多了,管理上的道道都明白了),有转技术的(毕竟有底子,而且比纯技术更了解客户需求),有转销售的(跟客户打交道多了,SB也成人精了),有转甲方的(业务场景非常清楚,一步一步比那些坐办公室的还懂)。 实施这个岗位经常出差,天南海北到处跑,累的要命,抗压能力要求很高,要应对客户的要求,也要应对技术的问题,如果做的是有二次开发内容的项目,还要应对容易犯懒的技术,总之这个岗位好不好,全看你怎么去做,有做着做着成SB的,也有做着做着变牛B的。

运维:首先得说清楚,运维这个岗位,只有在规模达到一定程度之后,其价值才能完全展现出来的,比如淘宝,每天服务器承载的压力都非常大,特别是双十一的时候,能不能经受住考验,主要看两个方面,一是你的系统架构时的考量,这个是在你系统设计之初就基本确定的事情,二就是看运维的水平了。系统设计完成后,不是说你丢在那里不管就行了,会有很多奇奇怪怪、莫名其妙、烦人讨厌的问题,运维就是去解决这些问题的岗位,修复BUG啊,清理垃圾啊等等等等,这是一个对技术要求很高也很低的岗位,到底是高是低,主要看规模,一个服务器的问题很好处理,但是如果是100个呢?10000个呢?服务器只是一个简单的代表,技术难度不是以服务器的多少来决定的,只是这样简单的举个栗子,好理解就行。运维这个岗位的薪资水平,基本上是比较偏低的,因为纯运维非常少,大部分都是开发兼职的,纯运维只有在规模大到一定程度的地方才会有必要存在,而规模很小的地方的运维,多数是在打杂。

技术支持:一个售后性质的岗位,4个岗位中要求最低的,发展空间最小的一个岗位。简单来说就是产品卖出去了,实施好了,稳定了,然后偶尔出个BUG啊、小毛病的什么的,技术支持去处理一下。这个岗位不太好。薪资总体十分的低,唯一的好处大概就是比较轻松,压力不大。目前来说,售前和实施经常混在一起,运维和技术支持经常混在一起。如果题主是想要从事这4个岗位。那么不建议去做技术支持,因为空间真的很小。如果你在QQ、百度、淘宝这样的规模很大的地方,做运维是非常有好处的,能学到很多东西,特别是有些东西是你在其他地方根本不可能学到的。如果是没啥规模的,还是别做运维了,很容易“混”下去,然后就没有然后了。如果你自身喜好销售,做售前是很好的。如果你本身不太确定自己到底擅长什么,有点迷茫,那么去做实施不错,空间比较大,转岗也容易,但是这个岗位是龙是虫,全看自己,它给你镀不了金。

<think>好的,用户想了解售前工程师工作职责技能要求。首先,我需要结合提供的引用资料来整理相关信息。根据引用[1],售前工程师是连接客户需求与技术解决方案的桥梁,需要专业沟通能力。引用[2]强调沟通技巧细致执着,引用[3]提到需要项目经验专业技能提升,引用[4]则列出了学习能力、抗压能力、协调能力等。 首先,工作职责方面,应该包括需求对接、方案设计、技术支持、标书准备客户培训。这些都是售前工程师的核心职责,每个部分都需要详细说明。比如需求对接需要与客户沟通,明确需求,这对应引用中的沟通能力市场洞察力。 技能要求方面,技术识是基础,包括产品行业趋势。沟通能力是重点,引用[2][4]都提到这点。方案编写能力涉及技术文档标书制作,引用[4]提到标书准备。学习能力抗压能力也很重要,引用[4]详细说明了这些。另外,协调应变能力也是必备的,确保项目顺利推进。 需要确保回答结构清晰,分点列出职责技能,同时引用对应的资料来支持每个点。比如在沟通能力部分,引用[2][4]的内容。另外,用户可能还想售前工程师的职业发展路径,引用[3]提到从初级到中级的成长过程,可以加入这部分。 最后,生成的相关问题需要覆盖职责、技能、挑战、与程序员的区别以及职业路径。这样用户能全面了解售前工程师的角色。要确保每个回答点都有引用支持,并且格式正确,使用中文,数学表达式用$...$,但这里可能用不上。检查是否有需要独立公式的地方,暂时没有,所以主要关注文本结构。</think>### 售前工程师工作职责与技能要求 #### 一、工作职责 1. **需求对接与分析** 售前工程师需与客户深入沟通,明确业务需求技术痛点,并转化为可落地的技术解决方案[^1]。例如,通过调研客户现有系统架构,识别性能瓶颈或安全风险。 2. **技术方案设计** 基于客户需求设计定制化方案,包括系统架构图、技术路线、成本估算等,并协调开发团队验证可行性[^4]。例如,针对金融行业客户设计高并发交易系统的容灾方案。 3. **技术交流与演示** 向客户演示产品功能或解决方案,解答技术疑问,并通过原型展示或案例分享增强客户信心[^2]。例如,通过沙盘演练模拟数据迁移过程。 4. **标书编写与投标支持** 负责技术标书撰写,涵盖方案细节、实施计划、团队资质等内容,并参与投标答辩。例如,针对政府项目编制符合采购标准的响应文件。 5. **客户培训与后期支持** 在项目初期为客户提供技术培训,并在交付阶段协助解决技术衔接问题[^3][^4]。 --- #### 二、技能要求 1. **技术识储备** - 熟悉企业产品线及竞品技术差异[^1] - 了解行业技术趋势(如云计算、AI) - 示例:掌握容器化技术原理(如$Docker$集群管理) 2. **沟通与引导能力** - 能将复杂技术术语转化为客户易懂的语言 - 通过提问引导客户暴露真实需求[^4] - 示例:用$ROI=\frac{\text{净收益}}{\text{投资成本}}\times100\%$说明方案价值 3. **方案编写能力** - 熟练使用Visio绘制架构图,编写技术文档 - 掌握标书编制规范(如WBS任务分解法) 4. **学习与抗压能力** - 快速学习新技术(如一周掌握区块链智能合约基础) - 适应高频出差与多任务并行(如同时处理3个标案) 5. **协调与应变能力** - 协调销售、开发、测试团队资源 - 应对突发需求变更(如客户临时要求增加$GDPR$合规模块)[^4] --- #### 三、职业发展路径 - **初级→中级**:3-5年积累项目经验,独立承担中型项目售前支持 - **中级→高级**:主导战略级项目,具备技术规划与商务谈判复合能力[^3] ---
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