17、虚拟团队与外包：知识管理的挑战与应对

虚拟团队与外包：知识管理的挑战与应对

1. 虚拟团队知识管理的基础模式

在虚拟团队的环境中，知识管理呈现出独特的模式，主要包括内化、组合和社会化等方面。
- 内化（Internalization） ：内化是外化的逆过程，它将显性知识转化为隐性知识，也就是个人化的学习。在虚拟团队中，团队成员之间的互动能够提供更真实的证据，说明显性知识对个人的价值。虚拟系统能让更多人发现知识的实用性，并且由于成员之间是同伴关系，他们更容易理解为什么某些程序可以被内化并成为自身的一部分。
- 组合（Combination） ：组合允许个人将其实际操作流程与虚拟需求相结合。在全球环境下，这种结合尤为重要，虚拟团队成员可以通过建立新的混合知识系统，将新的显性形式融入自身，而不是取代原有的信念。不过，Nonaka（1994）提出的组合概念要求社区参与者处于多元性的后期阶段，这意味着这种形式只有在特定层次或岗位的学习者中才能成功。
- 社会化（Socialization） ：正如Nonaka（1994）所指出的，个体通过观察、模仿和实践来学习。技术的发展使对话得以扩展，从而形成了一个社交网络，个体可以通过话语进行学习。然而，在虚拟社交网络中，参与者难以评估社区中他人提供信息的真实性。

知识管理模式	描述
内化	显性知识转化为隐性知识，个人化学习