15、广告、保修与库存管理的经济学分析

广告、保修与库存管理的经济学分析

1. 广告与保修策略

1.1 保修策略的选择

在市场竞争中，若消费者能正确认知风险，企业所售产品的保修方案往往是能使全价最低的那种。企业会预先设定保修政策，消费者则从众多产品中挑选。然而，实际中消费者对产品的使用情况难以被观察和验证。消费者可能过度使用产品，并在产品未达规定使用寿命就出现故障时要求保修。企业可能会考虑保护使用频率较低的用户，例如，延长保修期限可能到特定时间或使用量达到预设值（如汽车行驶公里数），显然，低使用频率的用户会更倾向于有限期限的保修。

1.2 保修的作用与信息不对称

当耐用消费品出现故障时，消费者除了找企业维修，还可能找其他维修方。这些维修方在掌握相关技术知识后，可能会模仿生产此类产品，因此保修是企业保护自身产权的一种方式。同时，产品故障时企业难以确定消费者是否尽到合理使用义务，基于这种信息不对称，有限保修是合理的。但事后若证实故障是生产过程本身导致的，企业可能会提供延长保修服务。

1.3 延长保修与企业策略

若产品在原保修期限内未出现故障，企业可能会提供延长保修服务。这种合同可能会增加产量或延长原合同的有效期，且可能会向消费者收取额外费用。企业倾向于通过策略向消费者传达产品价值。在竞争激烈时，企业会利用广告来获取更大市场份额，即便这种优势可能是暂时的。不过，消费者的调整（而非竞争对手的反应）往往会削弱这些非价格策略的优势。

1.4 非价格策略的结论

企业通常会利用非价格策略向消费者传递产品价值，并且在产品高度可替代时，会通过非价格选择来获得竞争优势。

2. 库存行为