7、人工智能革新保险行业

人工智能革新保险行业

1. 人工智能在保险行业的应用背景

人工智能（AI）在各行业的应用呈爆炸式增长，处理能力的提升和客户期望的转变加速了其发展。在保险行业，AI正在带来变革与提升。保险行业预测下一次重大范式转变较为困难，且在采用新技术时面临诸多挑战，但如今正逐步采用数字解决方案来解决关键痛点。

1.1 AI在保险行业的潜力

AI能加速和简化保险业务流程，如承保、欺诈检测、发现保单持有人需求、销售管理和客户支持等。像卷积神经网络等人工智能技术，有望通过深度学习方法复制人类思维的观察、推理、学习和解决问题的能力，使保险从检测和纠正转向预测和预防。

1.2 保险行业采用AI的现状

众多保险公司已开始利用AI平台和解决方案为消费者、合作伙伴和员工服务。例如，使用自然语言处理（NLP）技术改善健康保险客户体验、打击保险欺诈；在人寿和非人寿保险领域采用AI实现快速理赔处理和更好的客户服务；利用AI的图像处理组件进行财产损失分析等。

2. 人工智能在保险行业的关键优势

2.1 对保险公司的好处

• 节省时间和成本 ：机器学习和自然语言处理可帮助保险公司节省时间、削减成本并提高盈利能力。
• 减少人为错误 ：AI能在节省时间和金钱的同时，协助消除人为错误。
• 提高劳动生产率 ：预计到2035年，AI将使11个西方发达国家和日本的劳动生产率提高10% - 40%，经济增长可能几乎四倍。