KANO模型分析法简介与应用

最新推荐文章于 2025-05-30 00:33:34 发布

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#数据分析

KANO模型分析法由狩野纪昭提出，用于细分用户需求，帮助产品经理识别关键功能。通过问卷调查将需求分为期望型、基本型、魅力型、反向型和无差异型。在示例中，商品分类和购物车是基本型需求，物流实时动态为魅力型需求，收藏是期望型需求。在产品构建时，应优先保证基本型需求，然后逐步添加期望型和魅力型需求以提升用户满意度。

在需求分析阶段，进行MVP（核心）功能选择的时候，产品经理往往难以进行正常的把握，导致做出来的功能并不是用户所需，既导致产品难以成功的同时又大量浪费了开发人力。KANO模型分析法可以帮助产品管理团队分析用户对功能的需求度，从而更好地筛选出MVP功能。

一、什么是KANO模型分析法？

KANO模型分析方法是狩野纪昭（东京理工大学教授）基于KANO模型对用户需求的细分原理，开发的一套结构型问卷和分析方法。KANO模型分析方法并不直接用来测量用户的满意程度，主要用于识别用户需求，帮助企业了解不同层次的用户需求，确定使用户满意的关键要素。
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KANO模型分析方法主要通过调查问卷来实现信息收集，问卷中每个问题都由正向和负向两个问题构成。根据用户正反向问题答案分为期望型需求（0）、基本型需求（M）、魅力型需求（A）、反向型需求（R）、无差异需求（I）五种类型。
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O:期望型需求，正向问题的回答是“我喜欢”，负向问题的回答是“我不喜欢”.
M:基本型需求，正常沟通中用户不会刻意强调,但产品中一旦没有就要被吐槽.
A:魅力型需求，没有此功能一般用户意识不到,具备此功能让用户眼前一亮.
R:反向型需求，拥有此功能会遭受用户吐槽.
I:无差异需求，对参与调研的用户来说,此功能有没有无所谓.