服务级别管理

ling_78

于 2006-08-16 16:20:00 发布

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分类专栏： ITIL 文章标签：审查

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本文介绍服务级别管理(SLM)的基本步骤，包括创建服务目录、制定服务水平协议(SLA)、进行监控与报告及定期的服务级别审查。这些步骤有助于IT组织更好地理解和提供其所提供的服务。

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服务级别管理需要 IT 组织完全了解它所提供的服务。实施服务级别管理的过程应遵循以下这些步骤：