服务级别管理

最新推荐文章于 2025-05-23 11:21:11 发布
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本文介绍服务级别管理(SLM)的基本步骤，包括创建服务目录、制定服务水平协议(SLA)、进行监控与报告及定期的服务级别审查。这些步骤有助于IT组织更好地理解和提供其所提供的服务。

摘要生成于 C知道 ，由 DeepSeek-R1 满血版支持， 前往体验 >

服务级别管理需要 IT 组织完全了解它所提供的服务。实施服务级别管理的过程应遵循以下这些步骤：

•

创建服务编录

•

开发 SLA

•

监视和报告

•

定期执行服务级别审查

 
ITIL学习笔记——核心流程之：服务级别管理
mcfly_vivien的博客
06-20 6179
1)  相关概念     服务级别管理：为签订服务级别协议SLA而进行的计划、协商、监控、报告以及签订SLA后对服务品质的评价等活动组成的一个服务管理    服务级别协议SLA：IT提供方和客户就服务提供与支持过程中关键的服务目标及双方责任等问题达成的协议    运行级别协议OLA：IT服务提供方和组织内部某个具体的IT职能部门或岗位就某个具体的IT服务项目的服务提供和支持所达成的协议    支持...
服务级别管理流程：从需求分析到持续改进的企业级IT服务保障机制构建与实践
03-04
使用场景及目标：① 建立高效规范的服务等级管理体系；② 提高服务质量管理水平，增强顾客满意度；③ 实现对企业内外各类资源的有效调配与管理。 其他说明：文中提及的相关表格如《合同评审记录》、《外部支持合同》...
服务器系统排行榜,5大主流服务器操作系统对比导购
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08-06 4920
【IT168 专稿】前面几篇(微软、RedHat、Novell、Novell、SUN)，我们分别描述了5家厂商的主流操作系统，并针对其产品的界面、最低硬件需求、性能、特色、价格、升级服务，以及虚拟化和节能等重点话题进行了分析。本篇，我们把这些操作系统的特点进行横向对比分析，希望能在对比分析之余，发现之间的特征差异，为用户选择服务器的操作系统做一些参考帮助。一、服务器操作系统的分类首先提一下操作系统...
ITIL系列之服务级别管理
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11-28 1212
服务级别管理是IT部门跟供应商之间的管理，IT管理者通过选择筛选供应商，订立有关的维护和外包合同，从而保障IT服务的高效，比如：跟电信租用的光纤链路，购买的服务器维保，指定的耗材易耗品供应商等等，这些都需要具备资质，提供完备服务，能够长期合作的供应商来达成。服务级别管理需要实现的目标：明确客户的业务需求及相应的IT服务需求；确保以合理的成本提供约定的...
IT运维服务管理
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程序员杂谈
06-12 1万+
IT 运维服务管理遵循 ITIL/ITSM 最佳实践进行建设， 以 SLA服务级别管理为中心， 以服务目录面向用户， 支持事件 / 问题 / 变更 / 配置/ 发布等 ITIL 标准流程，并根据实际运维需要支持值班 / 作业计划 / 进出机房管理等实用流程。 IT 服务管理系统注重实用性和先进性的平衡，实现企业级应用流程开发、运行、管理、监控、维护的中间件平台。...
ISO 20000体系：服务级别管理含义与解释
驯龙高手_追风的博客
05-23 1084
服务级别管理（SLM）是ISO 20000 IT服务管理体系中的关键流程，旨在通过服务级别协议（SLA）确保IT服务满足业务需求，并持续改进服务质量。SLM的核心在于明确服务标准、责任划分和量化指标，避免IT部门与用户之间的期望差异。其流程包括SLA的制定、监控、评审与改进，确保服务与业务需求一致，并通过定期报告和优化措施提升服务质量。SLM与其他IT管理流程（如服务目录管理、变更管理、事件管理等）紧密协作，共同推动服务质量的持续提升。通过实际案例可以看出，SLM在提升服务稳定性和用户满意度方面具有显著作用
软件服务级别管理流程---思维图
Olivia_Pu的博客
05-11 438
常见IT服务管理过程设计攻略
2401_86036024的博客
07-21 1516
常见的IT服务过程包括服务级别管理过程、事件管理过程、问题管理过程、配置管理过程、变更管理过程、发布管理过程、信息安全管理过程、服务报告管理过程。在IT服务规划设计阶段，这些管理过程的设计要点盘点如下。
IT服务管理（ITSM）是什么？ITSM工具哪个好用
ITmoster的博客
01-10 6631
适合当下的ITSM工具应该是功能强大但不 失简单、敏捷性、功能可深度定制的。并且，总体来看， 框架驱动的解决方案可以让IT在分布式网络中交付价值而 避免产生摩擦。ServiceDesk Plus将 ITSM的原理运用到企业组织中的每个垂直领域，解决了 ITSM 行业从服务台工具到运营管理系统的转变。
Linux服务管理
小洁洁
06-13 954
服务本身就是进程，但是是运行在后台的，通常都会监听某个端口，等待其它程序的请求，比如（sshd，防火墙，mysqld等）因此我们又称为守护进程。service 服务名 选项【start | stop | restart | reload | status 】systemctl 指令管理的服务在 /usr/lib/systemd/system中查看。在工作当中，我们最常用的是运行级别3，在教学学习过程中用的最多的是运行级别5.systemctl disable 服务名（设置·关闭服务开机启动）
ITIL培训--服务级别管理.pdf
05-08
ITIL培训中的服务级别管理是IT服务管理中的关键组成部分，其主要目标是确保所交付的IT服务能够满足业务需求和用户期望。服务级别管理涉及到一系列的过程，包括服务级别协议(SLA)的创建、监控和维护。该过程涵盖了从...
服务级别管理程序.docx
10-24
### 服务级别管理程序知识点详解 #### 一、概述 服务级别管理程序旨在定义、协商、签订和衡量向客户提供约定质量水平的服务，以满足客户的需求和期望。此程序适用于公司内部管理和外部客户服务的过程。 #### 二、...
8_服务级别管理.ppt
02-21
8_服务级别管理.ppt
ISMS--IT服务级别管理过程文件
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ISMS（Information Security Management System，信息安全管理体系）中的IT服务级别管理过程文件是组织确保服务质量、满足客户需求的关键文档。本文档主要规范了服务级别管理的各个方面，涵盖了从服务需求的识别到...
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PLC编程中绝对运动指令的实现与优化(西门子200smart与威纶通触摸屏)
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机器人开发教程-ROS 进行 SLAM 建图和机器人运动控制
08-23
机器人开发教程——ROS 进行 SLAM 建图和机器人运动控制 环境准备 确保你的开发环境已安装 ROS Noetic 或更高版本，并且安装了适用于 ROS 的 SLAM 和 Moveit2.0 软件包。 创建工作空间和包 mkdir -p ~/catkin_ws/src cd ~/catkin_ws/src catkin_create_pkg my_slam_package std_msgs rospy roscpp cd ~/catkin_ws catkin_make source devel/setup.bash 启动 SLAM 算法 roslaunch my_slam_package slam.launch 保存地图 rosrun map_server map_saver -f my_map 读取地图 在 my_slam_package/launch 目录下创建 map.launch 文件： <launch> <node name="map_server" pkg="map_server" type="map_server" args="my_map.yaml"/> </launch> 启动地图服务器 roslaunch my_slam_package map.launch 控制机器人运动 使用 teleop_twist_keyboard 包控制机器人运动： rosrun teleop_twist_keyboard teleop_twist_keyboard.py 注意事项 确保激光雷达数据正确发布到 /scan 话题。 根据实际机器人调整 SLAM 参数。 在 RViz 中查看地图和机器人位置。
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