中小企业信息化平台CTI解决方案_中小型企业ict认识操作系统-优快云博客

本文介绍了我国中小企业信息化平台的重要性及其构成要素。重点讲述了平台的融合性、开放性和可塑性特点，并详细列举了东进公司在CTI领域的解决方案。通过具体案例展示了如何搭建小型企业CTI平台。

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我国的中小企业有1000万家，占我国企业总数的90%以上，其工业产值占全国工业产值的60%左右。因此中小企业的信息化建设不仅关系到中小企业自身的生存，还将对我国经济的发展产生重大而深远的影响。信息时代的市场竞争正从传统的产品竞争、服务竞争延伸到信息化水平的竞争，产品结构的调整、市场与销售体系的变革都将以信息化平台为基础。

中小企业信息化平台的构成

1. 需求特征

中小企业信息化平台具有以下的需求特征：

● 融合性方案受欢迎;

● 将以中低端设备为主。

中小企业信息化平台结构虽然简单，但其需求却是丰富多样的，它要求平台的开放性、可塑性较高。

2. 系统功能与特点

中小企业信息化平台应该将企业的通信、计算机数据、互联网、办公自动化融合在一个平台上，按需集成客户关系管理、生产管理、物流管理等功能模块。企业还可以通过提供其他更多的增值应用，来提高通信的利用率。

系统采用模块化结构，信息化平台提供各类接口，各功能融合为一体，可按需选择。

此系统可实现的功能有：

● 办公自动化、财务管理、生产管理等企业内部管理功能;

● 系统管理、权限设置功能;

● Web服务功能：企业内部网络通信与共享、企业网站发布、电子商务系统;

● 通过电话网络和IP电话网络，配合计算机技术，企业获得CTI功能。

3. 系统构成

系统结构如图1所示。

图1 中小企业信息化平台系统结构

4. CTI功能模块的作用及重要性

根据美国《Computer Telephony》杂志和多媒体通信协会委托Advantage商务研究公司所进行的调查，传统企业的通信平台是基于PABX的，而PABX作为信息化平台的基础会受到下列限制:

● PABX是语音呼叫的分配和处理的专用系统，其专注的是一个呼叫，而不是客户和企业的一次交流；

● PABX不是一个开放系统，无法与业务集成，难以实现业务与功能的灵活扩展；

● PABX只提供电话信息，无法将电话数据与业务数据有机结合起来。

相比之下，以CTI为核心的信息化平台能够打破这些局限，成为真正具有开放性、可靠性、灵活性、统一性的信息化平台。

东进CTI产品及解决方案

东进公司研制和开发的软硬件产品主要有CTI板卡、MDR多通道数字话音记录仪、中文语音识别/语音合成系统，这些产品涵盖语音、交换、传真、会议、数据、录音、中文语音识别（ASR）和中文语音合成（TTS）等方面。

目前，东进公司已经全面转向DSP处理架构，推出了D系列电脑语音板卡，此系列产品利用数字信号处理芯片（DSP），以数字计算的方法对信号进行处理，它能够每秒钟处理数以千万计的复杂指令程序。为加强D系列板卡的系统兼容性，东进研制出PCI接口的D系列板卡，采用H.100标准，机、卡间实现CT-BUS互联，可实现4096路交换能力。此外，东进公司推出了内置语音合成TTS功能的D160A-TTS语音板卡，可为环路中继、1号信令数字中继、7号信令数字中继以及ISDN PRI提供中文语音合成（TTS）解决方案。

东进公司为实现中小企业信息化平台提供了不同通信接口、不同容量、不同CTI系统功能的CTI硬件解决方案。

1. 模拟接口及座席

● D160A模拟语音卡——单板1～16路 PCI/ISA 接口；

● D160A16U座席卡—单板1～16路 PCI/ISA 接口。

2. 数字接口

● D320/640/1280 DSS1 数字1号信令（ISDN）数字语音卡——单板30/60/120路 PCI/ISA 接口；

● D320/640/1280 SS1 1号信令数字语音卡—单板30/60/120路 PCI/ISA 接口；

● D320/640 /1280 SS7 7号信令数字语音卡—单板30/60/120路 PCI/ISA 接口。

3. 传真

● D080F传真资源卡——单板1～8路 PCI/ISA 接口；

● DFM系列Fax/Modem资源卡。

4. 机间互联