ACRM是利用现代计算机网络技术、通讯技术、数据库技术，集成各种客户接触的渠道，整合客户资源，优化业务流程，快速反映客户需求，实现企业的产品销售、市场营销、客户服务为一体的综合应用系统。 IBM 分析型客户关系管理解决方案(aCRM)是一体化的商业分析解决方案，通过对客户行为和客户细分的管理分析，将 CRM 职能从被动受理变为主动营销，提高客户满意度和企业盈收。 aCRM 作为业界领先、全面、成熟的解决方案，提供了 BI 和数据挖掘的各种技术，帮助对数据内容进行深入的数据挖掘和分析工作，找出数据间的内在联系，发现问题，建立 aCRM 系统，对客户进行科学分析和管理。