47、企业应用案例剖析与策略探讨

企业应用案例剖析与策略探讨

一、Zappos的独特文化与发展

Zappos非常重视建立忠诚的员工关系，其公司总部和客服中心位于同一座大楼，方便员工交流。所有员工都能享受公司全额支付的医疗保险，还有免费的每日午餐。

为了找到真正符合公司要求的员工，Zappos推出了“离职奖励”计划。新员工有选择离职的权利，不仅能获得已工作时间的工资，还能额外得到1000美元的奖金。公司管理层认为，为了筛选出有高度忠诚度和敬业精神的员工，这点成本是值得的。实际上，接受该奖励而离职的新员工不到10%。

Zappos独特的企业文化强调以下十点：
1. 通过服务带来惊喜体验
2. 拥抱并推动变革
3. 创造乐趣和一点小新奇
4. 勇于冒险、富有创造力和开放心态
5. 追求成长和学习
6. 通过沟通建立开放和诚实的关系
7. 营造积极的团队和家庭氛围
8. 以少胜多，高效运作
9. 充满激情和决心
10. 保持谦逊

后来，亚马逊以8.8亿美元收购了Zappos。Zappos员工分享了4000万美元的现金和股票，并且Zappos的管理团队得以保留。借助亚马逊世界级的仓库和供应链，Zappos的收入有望大幅提升，但人们也担心Zappos独特的企业文化能否得以延续。

以下是关于Zappos的一些常见问题及分析：
|问题|分析|
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|定义供应链管理（SCM）及其对Zappos的好处|供应链管理是对从原材料采购到产品交付给客户的整个过程进行协调和管理。对于Zappos而言，SCM可以优化商品的采购、库存管理和配送流程，降