14、电子商务：价值与模式解析

电子商务：价值与模式解析

1. 电子商务的优势

1.1 拓展全球影响力

电子商务的主要优势之一是能够轻松获取实时信息。信息丰富度指的是文本、图形、音频或视频信息中包含的细节深度和广度；信息覆盖范围则衡量了企业在全球范围内能够与之沟通的人数。买家需要丰富的信息来做出明智的购买决策，而卖家则需要广泛的信息覆盖范围来进行市场推广，并使自己与竞争对手区分开来。

电子商务企业每周 7 天、每天 24 小时运营。这种全天候的可用性直接降低了交易成本，因为消费者不再需要花费大量时间进行购买研究或长途跋涉去购买商品。在线销售更快的交付周期有助于加强客户关系，提高客户满意度，最终促进销售。

企业的网站可以成为一种具有成本效益的沟通和营销策略的核心。通过在线推广产品，公司可以精确地定位本地或全球的客户。实体店铺受规模限制，只能服务于能够到达该地点的客户，而在线商店则拥有一个全球市场，客户和信息寻求者已经在排队等待。

1.2 开拓新市场

电子商务非常适合增加小众产品的销售。大规模定制是指企业根据客户的特定要求定制其产品或服务的能力。例如，客户可以订购特殊颜色或带有定制标语（如“嫁给我”）的 M&M 巧克力。个性化则是指公司对客户的喜好有足够的了解，从而能够提供更有可能吸引该客户的产品或服务，例如根据客户的个人资料信息、人口统计数据或以往交易记录为个人或群体定制网站。亚马逊就利用个性化为每个客户创建了一个独特的门户。

1.3 降低成本

《连线》杂志主编克里斯·安德森将小众市场的电子商务策略描述为“抓住长尾”，这里的“长尾”指的是典型销售曲线的尾部。这种策略表明，当通过电子商务销售时，小