8、商业决策中的管理信息系统：效率、效果与决策支持

商业决策中的管理信息系统：效率、效果与决策支持

在商业运营中，衡量管理信息系统（MIS）项目的成功与否是一项极具挑战性的任务。以公司的电子邮件系统为例，管理者如何追踪与公司电子邮件相关的部门成本和利润呢？单纯以邮件数量来衡量是不准确的，因为一封销售邮件可能促成一笔数百万美元的交易，而另外300封邮件可能毫无收益。像人力资源和法务等非创收部门虽然需要使用电子邮件，但并非用于创造利润。因此，许多管理者会采用更高级的指标，如效率和效果，来衡量MIS项目。

关键成功因素与关键绩效指标

关键成功因素（CSF）是公司为实现目标、执行战略而采取的关键步骤，例如创造高质量产品、保持竞争优势、降低产品成本、提高客户满意度以及招聘和留住优秀商业人才等。而关键绩效指标（KPI）则是公司用于评估向关键成功因素迈进进度的可量化指标，包括员工离职率、客服电话首分钟接听率、产品退货数量、新客户数量以及平均客户消费等。

关键成功因素（CSF）	关键绩效指标（KPI）
创造高质量产品	员工离职率
保持竞争优势	客服电话首分钟接听率
降低产品成本	产品退货数量
提高客户满意度	新客户数量
招聘和留住优