5、新冠疫情时代下移动银行服务的接受度探究

新冠疫情时代下移动银行服务的接受度探究

1. 引言

随着移动设备的出现，人们的日常活动发生了巨大变化，尤其是金融交易方面。近年来，各行业的移动银行使用呈上升趋势。WorldPay报告显示，2019年移动银行支付占全球销售点支出的22%，预计到2023年将升至29.6%。此前虽有研究探讨用户在不同场景下采用移动银行的意愿，但在疫情背景下，相关决定因素和理论依据仍存在不足。

2019年12月，新冠疫情爆发，全球确诊病例达66,243,918例，死亡1,528,984例。由于其高传播率，世界卫生组织宣布其为全球大流行疾病，并建议采取社交距离措施以减少人际接触。疫情的蔓延和封锁措施对人类日常活动和全球经济，特别是银行业的运营产生了重大影响。各国政府为银行贷款提供公共担保，并批准延期还款，以帮助资金短缺的客户。在银行业，数字渠道和数字支付方式的使用开始增加，改变了消费者的行为，同时也放宽了一些监管和监督条件。然而，这种转变也带来了各种挑战，包括对运营弹性的影响和更高的不良贷款率。

消费者行为和企业运营方式的转变成为全球企业和金融行业关注的焦点。他们不仅要采取短期行动以适应变化，还需制定中长期战略以确保未来的可持续发展。巴勒斯坦零售银行业也感受到了消费者行为转变带来的压力，该国零售银行消费者不得不转向使用数字渠道。本研究认为，由于当前全球疫情带来的各种不确定性和担忧，巴勒斯坦的银行客户可能会采用移动银行服务。目前，关于发展中国家，特别是巴勒斯坦在新冠疫情期间和之后对移动银行接受度的研究较少，因此本研究旨在重新调查影响客户在疫情期间和之后接受移动银行的因素。

2. 背景与假设提出

为遏制新冠病毒传播而实施的封锁和社交距离措施直接导致了在线活动的增加。