Leadingtek的博客

多家银行近期进行了组织架构大调整，以适应数字化与智能化发展。调整的核心在于向现代商业银行运作模式靠拢，构建数智化运营组织。数字化流程管理平台是实现这一目标的关键，能提升运营效率、风险控制水平，并推动业务创新。随着人工智能技术的发展，大语言模型在流程管理中展现出巨大潜力，提升数字化流程管理平台的应用深度和广度。

成熟产品打磨的时间长，功能完善，运营模式成熟，能够带来业界众多最佳的实践与经验，能够缩短交付周期。同时，面对金融业务复杂、流程多、知识细等特点，成熟的系统必须真实有效的串联起业务流程和知识，提供全面可视化的流程处理，以最简单、最便捷、最直观的方式看到投诉的流转，在正确的运营服务上真正将系统运行起来。金融机构可以将消费者的投诉作为信号，快速暴露问题产品与服务，以处理投诉为契机，聚焦重点领域，深挖问题根因，建立投诉溯源整改长效机制，精准施策推进产品和服务的优化完善，让产品与服务不断地贴近客户。