9、SAP系统销售与分销管理全解析

SAP系统销售与分销管理全解析

销售与分销是企业与客户之间的重要纽带，它负责生成报价、录入销售订单以及为交付的商品或服务开具发票。在SAP系统中，销售任务由销售与分销组件（SD）提供支持。下面将详细介绍销售与分销的各项任务、组织结构、主数据、销售订单处理、可用性检查、投诉处理以及标准报告等内容。

销售与分销任务

销售与分销涵盖了从客户咨询或报价，到销售订单录入，再到开具发票的整个流程。在实际业务中，许多公司会将这些任务分配给不同的用户部门和SAP用户。例如，客户会计部门负责监控付款处理。以下是客户收到所需商品（或接受服务）之前必须经历的几个步骤：
1. 客户咨询与报价 ：在预销售阶段（可选），会录入客户咨询和报价信息。例如，客户询问特定商品是否有库存或价格如何。报价是在既定条件下向客户提供商品或服务的具有法律约束力的承诺。咨询和报价中存储的数据构成了SAP系统中后续文档的基础。
2. 销售订单 ：销售订单是销售流程的起点。例如，客户致电订购商品或服务，销售代表将销售订单录入SAP系统。这可以是一次性采购订单或长期协议。在这种情况下，可以在SAP系统的条件主记录中规定和定义特殊条件。
3. 可用性检查 ：在录入订单时，销售代表会检查所查询的材料在要求的交货日期是否可用。如果销售订单已保存在SAP系统中，并且材料在所需时间点确实有足够的数量可用，则可以创建交货单。如果当时材料不可用，系统会建议新的交货日期。交货可以分批进行，也可以在稍后时间一次性完成。
4. 交货 ：触发向客户的交货流程。
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