33、移动客户关系管理与移动安全解析

移动客户关系管理与移动安全解析

1. 不同视角分析

在分析相关系统时，存在着不同的视角，这些视角相互关联且相互影响。

1.1 参与者视角

参与者视角主要处理各参与者之间的压力关系以及战略不确定性。其分析涵盖了能够影响行业经济结构和竞争条件的各类参与者，最终决定行业的盈利潜力。根据波特的观点，这些参与者主要包括争夺相同客户的现有和潜在参与者（竞争对手、新进入者和替代产品生产商），以及在价值体系中相邻行业运营的参与者（供应商和经销商）。

1.2 问题视角

问题视角则关注那些将决定所研究系统未来发展的主要不确定性因素。问题可以被定义为开放性问题、事件、趋势或其他发展情况，其实现可能极大地影响环境的未来状况，进而影响其中参与者实现目标的能力。这些问题可能来自社会文化、技术、经济、生态和政治等领域，对参与者而言既可能是机遇也可能是威胁。

这两种视角实际上相互依存，一个视角中的元素可以影响另一个视角中的元素。例如，参与者可以通过战略行动使某些问题的结果偏向他们的偏好，而某些问题的实现也会影响各参与者实现目标的能力。市场与问题也相互关联，一些问题的结果会同时影响市场条件、客户需求和采用决策，而不断变化的市场条件也可能影响某些问题的实现。此外，问题通常会通过影响底层技术的发展来影响价值主张，同时也会受到这些发展的影响。

2. mCRM 的独特特征

移动客户关系管理（mCRM）具有以下独特特征：

2.1 通信个性化

与其他媒体不同，手机通常只属于一个人，因此通过移动媒体发送的消息几乎每次都能到达目标受众。所以，在通过移动媒体进行通信时，高级个性