引用项目管理理念提升淘宝网店运营水平(转）

这段时间接触项目管理，项目管理软件，以及项目管理理念的比较多，一直在想如果把淘宝网店的运营当作一个项目来操作，会是什么样的结果，比如多长时间到几钻，多长时间交易额是多少。在一定时间内完成一个目标。我们总是常定目标，却很少在延期完成这个目标反复思考和总结。

一、什么是项目

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项目是为完成某一特定或共同的目标而进行的一组互相关联的活动，有明确的开始时间和明确的结束时间。

比如：在6月底前完成毕业论文，2个月内完成家庭装修，在10年内的三峡工程。

项目的大小是按参与人数的多少，资金的多少 ，时间的跨度，这些来区别项目的大与小。

二、什么是项目管理

项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以便达到或超过项目干系人对项目的要求和期望。

项目工作分解（WBS）就是把一个项目按层次逐一分解成若干个细小的项目。当我们完成每一个细小的工作时整个项目就完成。

把在淘宝上开店工作分解后的工作：注册，激活，登录，认证，开通网上银行卡，填写我的淘宝里的全部资料，找货源，进货，拍照，修图，写商品描述，上架，满10件后开店辅，店辅装修，装旺旺软件。

把在淘宝上交易工作分解后的工作：与买家沟通讨价还价，最后成交，找快递，通知快递上门取件，打包商品，商品快递发出，填写发货信息，买家收到确认后评价。

三、项目的过程管理

项目来源于各位买家的需求和要解决的问题,买家的需要就是急待解决的问题。

比如：买家急需买一位护膝给老人（这是需求），老人有关节炎（这是要解决的问题），那我就要针对我的产品来考虑哪一款产品是针对老人的，老人戴着舒服的，并且最终目的是要解决问题的，最终选一款或几款都能符合条件的护膝推荐给买家，说出各自的优点和缺点，这让买家最终选择一款护膝达成最终的交易。

综上上述例子：项目的实施过程一般就包括四个方面的工作：把需求归纳成项目概念模型；根据概念模型将项目分解为若干个相对独立的任务；完成各个任务；将各个任务的成果物组装集成为项目的成果。

1. 项目的生命周期

项目管理知识体系里也把项目实施过程分为四个阶段，即概念阶段(Conception Phase)、开发阶段(Development Phase)、实施阶段(Execute Phase)及结束阶段(Finish Phase)，项目在不同阶段，其管理的内容也不相同。

C-概念阶段。就是清楚买家的需求和要解决的问题，表述一遍看是否是真正理解买家的意思。

D-开发阶段，当买家认同卖家理解的意思是完成正确时，卖家将自己的众多商品进行详细分类对比，选出一款或几款推荐给买家，并指出区别和详细信息，优点与缺点。买家最终确定一款商品为最终成交商品。

E-实施阶段，买家拍下该商品，卖家根据远近修改运费，买家付款，卖家通知快递人员上门取件，卖家填写快递单并打包商品，快递取走件，在路上运费几天时间，最终买家收到货，确认收到货，双方评价。

F-结束阶段，最后该交易项目结束，完成此次交易，卖家将总结此次交易中存在的不足和好的地方，一个交易成功的经验能够得到复制和失败的教训能够避免，对后续交易的产生很好的影响。

下图就是从项目生命周期的角度，对项目的C、D、E、F四个阶段工作内容的概括描述。

2.项目的阶段和里程碑

造成交易周期拖延或费用超过预算的原因很多，但没有好的阶段和里程碑划分无疑是其中最重要的原因。下面的图可以形象地说明这一点：

 

　　买家付了款没货，或快递没来取件，或没赶上航班当天的交接，因为天气航班延误，上路滑坡，下雨送件不方便，过节件太多等原因，都会发生交易不能准时结束，而产生延期，最终导致买家不满意，交易的不愉快，更严重的买家退货，赔偿损失等情况出现。

3.过程评审

项目的过程评审是质量保证的重要环节，一个很简单的道理--质量是做出来的而不是查出来的。所以卖家必须打包好商品，找一家整体不错的快递公司，减少交易过程中出错的任何一个环节。避免出了问题再去应急处理。

前几天看见有一淘友在节前接了大量超出自己能力的定单，在买家定的时间快到时还没有发货，卖家采用了补救措施，亲自送过去，最终的补救却并不完美，买家最后还是给的中评，因为是花的高价个性化定制，却收到的东东没有个性化的东东，当大伙都在夸该位卖家的服务态度时，我却不这样认为。在明知自己不能完成时，何不事先控制数量，而不是去补救，让买家失望，而卖家因亲自送件也花了超过买家定单金额的几倍损失。如果卖家事选评审自己的实力时，限制定单数量，就不会发生这样的情况。

把我们的网店运营当成一个项目来运作，在每一个交易结束我们不断的总结经验，吸取教训，最终找出一套很好的项目解决方案：用最快的时间，最少的资源，销售更多的商品，赚更多的钱，最快的速度升到皇冠哦。

引用项目管理理念提升淘宝网店运营水平，为早日实现5钻，皇冠的目标努力。

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