2、系统中心服务管理器2010：服务管理的变革力量

系统中心服务管理器2010：服务管理的变革力量

1. 系统中心服务管理器2010简介

系统中心服务管理器2010（System Center Service Manager 2010）是微软系统中心套件的新成员，它是一个集成平台，用于自动化和调整信息技术服务管理（ITSM）的最佳实践，例如信息技术基础架构库（ITIL）和微软运营框架（MOF）中的实践，以满足组织的需求。它是一个帮助台和变更管理工具，通过其配置管理数据库（CMDB）和流程集成，自动连接来自系统中心运营管理器（OpsMgr）、系统中心配置管理器（ConfigMgr）和Active Directory（AD）域服务的知识和信息。

服务管理器的功能

服务管理器具备以下能力，为信息技术（IT）服务提供集成、效率和业务一致性：
- 跨系统中心套件集成流程和知识 ：通过与运营管理器和配置管理器的集成能力，提供集成的服务管理平台，有助于减少停机时间并提高数据中心的服务质量。
- 提供准确且相关的知识库 ：知识库信息存储在CMDB中，包含产品和用户知识，使IT分析师能够快速识别和解决事件。用户可以使用自助服务门户（SSP）搜索知识库以获取解决问题的信息。组织可以创建和管理自己的知识库文章，并使这些信息对IT分析师和最终用户都可访问。
- 降低成本并提高响应能力 ：服务管理器的功能可以提高用户的生产力和满意度，同时使用SSP降低支持成本，并通过IT GRC（治理、风险和合规性）流程管理包增强满足合规性要求的信心。
- 改善业务一致性 ：通过