从家装和公装的区别看为什么现场客户难实现

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装修的例子

前段时间和一个做敏捷咨询的朋友吃饭，他提到，现在做敏捷转型，遇到最大的难点就是“现场客户”，也就是用户、业务人员不愿意持续参与到项目实施中。

我说，当我遇到这个问题时，通常都会用装修做例子。

我们知道，家里装修，要保证装修的结果，最重要的是天天到现场盯着。在装修的过程中，我们不会只在装修前期和设计师、包工头说好要求，然后几个月完工后再去现场验收。

这就像在瀑布模式下，如果用户只在需求阶段参与，然后就任由交付团队自己埋头干。几个月后到了验收时才回来看，大概率会翻车。

不管采用什么模式，客户对项目的持续参与都是至关重要的。

但他抛出了一个很犀利的观点，就是家装和公装还是不一样的。

所谓家装，就是家庭装修。所谓公装，就是办公室装修。

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公装的故事

朋友分享了他自己公司的装修故事，很有代表性。

他们成立一个新的办事处，需要装修。本来，公装都是比较标准化的，设计有模板、施工有标准。

他提了唯一一个比较特别的要求，就是由于现在WIFI都很成熟，工位就不要再装网口了。负责这个公装项目的小李把这个要求交代了给设计师。

设计师把这个要求也纳入到设计中。然后施工开始了。

小李因为觉得公装都是标准作业，期间他只去过现场几次。

但在最后验收时，小李才发现每个工位还是装了网口。

朋友最后总结，通过这个工程他发现了两个问题：

1. 施工队并没有按照设计师的图纸施工。

2. 小李签署过设计图、施工方案，但没有细看。毕竟不是自己的事情，没有那么上心。

这导致了装修产生了一些不必要的费用。

03

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Ownership的重要性

这个故事的启示是，家装和公装是不一样的。而最大的区别就是Ownership（责任感）不一样，从而直接导致结果不一样。

我们知道，自己家装修，一定很上心。因为自己和家里人要承担装修问题的所有后果。

而在公司，像上面提到的公装的例子比比皆是。

对于绝大多数员工来说，公司的事情，和家里的事情，就是不一样。因为公司的事情搞砸了，“受害”的往往不是一个人，这就导致了大家都不会像处理家里的事情那样上心。

这也是为什么“现场客户”那么难。如果用户、业务人员对于项目缺乏Ownership，缺乏责任感，这便很难说服他们持续花额外的时间参与到项目交付过程中。

可以说，没有Ownership，这个世界上没有任何办法使一个项目成功。

世上无难事，只怕有心人。但如果不上心，再容易的事情都无法做成。

而如何调动Ownership，值得每一位管理者思考。

前段时间看到一篇文章，提到“谁难受谁推进原则”，也许对于解决Ownership问题有一定的指导作用。

无论是谁，工作中总会涉及到大量的协作任务。A 依赖 B，B 依赖 C， C 依赖 A，好了，看起来这是个死循环，到底该谁去推进这件事呢？有的领导会再设置一个 D，去协调 A B C 的工作，结果 A B C D 攒一桌开始打麻将了。真的需要那么多的协调者么？并不是。

那么在软件项目交付过程中，谁最难受呢？

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关于作者

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刘华（Kenneth）

• 就职于世界500强银行，负责基金服务业务软件开发与交付

• 敏捷、精益、DevOps专家

• 精通极限编程、Scrum、看板方法、测试驱动开发、持续集成、行为驱动开发、DevOps工具栈

• 曾在GDevOps、DevOpsDays Meetup、中国软件技术大会、ArchSummit等论坛发表主题演讲

• 著有《猎豹行动：硝烟中的敏捷转型之旅》一书

小说体敏捷/DevOps转型教科书

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