28、探索PAR, Inc.的商业环境与通信技术需求

探索PAR, Inc.的商业环境与通信技术需求

1. 公司简介

PAR, Inc.是全球领先的高品质古典希腊雕像制造商和分销商，拥有悠久的历史和卓越的声誉。公司专注于生产高质量的艺术品，不仅在北美地区享有盛誉，而且在国际市场也占据重要地位。PAR, Inc.的产品线涵盖了广泛的雕塑作品，从古代神话人物到现代艺术风格，满足了不同客户的需求。

2. 运营特点

PAR, Inc.的运营特点之一是其语音通信服务全年无休，每天24小时、每周7天持续运行。为了确保高效可靠的通信，PAR, Inc.对通信系统的正常运行时间有着极高的要求，期望达到99.9999%的可用性，除了计划内的维护时间之外，不允许有任何中断。

2.1 语音通信的重要性

语音通信在PAR, Inc.的业务中扮演着至关重要的角色。无论是客户服务、内部沟通还是供应链管理，高质量的通信系统都是确保业务顺利进行的基础。为了满足这一需求，PAR, Inc.一直在寻找更加先进和高效的通信解决方案。

3. 业务需求

PAR, Inc.的业务需求主要集中在以下几个方面：

• 计算机电话集成（CTI） ：为了更好地管理电话呼叫并与桌面电脑、服务器、PBX设备等计算设备集成，PAR, Inc.需要一个强大的CTI系统。
• 呼叫中心活动 ：PAR, Inc.的呼叫中心由公司内部的多个业务部门管理，负责处理来自全球各地的客户咨询和订单处理。因此，一个高效且易于使用的呼叫中心系统至关重要。