2、深入了解Salesforce生态系统：功能、架构与技术解析

深入了解Salesforce生态系统：功能、架构与技术解析

1. 核心功能与能力概述

在理解Salesforce这样的复杂生态系统时，明确边界和定义至关重要。从系统的角度来看，我们经常会提及虚拟生态系统的内部和外部，但这些术语的含义较为灵活，品牌和功能也常常相互重叠。对于从业者而言，可能难以清晰界定边界，而且随着时间推移，边界会变得更加模糊。

Salesforce最初是一个类似于Google Gmail的基于Web的应用程序。下面我们通过对比Gmail的基本功能，来了解Salesforce的客户关系管理（CRM）系统：
| Gmail功能 | 描述 | Salesforce CRM对应功能 |
| — | — | — |
| 可从互联网/任何地方访问 | 通过互联网随时随地使用 | 支持从互联网/任何地方访问 |
| 撰写消息 | 创建邮件内容 | 输入数据 |
| 发送消息 | 将邮件发送给收件人 | 与他人共享数据 |
| 接收消息 | 接收他人发送的邮件 | 查看他人的数据 |
| 存储消息 | 将邮件保存到邮箱 | 将数据存储在数据库中 |
| 删除消息 | 删除不需要的邮件 | 管理数据 |
| 保存收件人列表 | 记录经常发送邮件的联系人 | 具备CRM功能 |
| 提供安全/跟踪用户登录 | 保障用户账户安全并记录登录信息 | 提供安全/跟踪用户登录 |
| 我的邮件不干扰你的邮件 | 不同用户的邮件相互独立 | 多租户特性 |

可以看到，Salesforce CRM在这些功能上表现出色，甚至优于行业内其他基础平台。如果去除CRM功能，剩下的数据、显示和自动