12、人工智能如何提升客户体验

人工智能如何提升客户体验

1. 需求识别与意识创造

在当今竞争激烈的市场环境中，让潜在客户了解产品并意识到其需求是至关重要的。这不仅需要清晰地向客户传达产品的功能，还要突出其相较于市场上其他产品的优势。而人工智能（AI）在这一过程中发挥着重要作用，尤其适用于数字触点。

1.1 AI 在创造产品认知方面的作用

AI 可以通过多种方式帮助企业创造产品认知：
- 精准定位客户 ：利用 AI，企业能够识别在互联网上与产品互动或搜索产品的潜在客户，并对其进行针对性营销。
- 定制化信息传递 ：基于客户的互联网搜索、地理位置、年龄、使用设备等信息，AI 可以深入了解客户需求，为客户提供量身定制的信息，满足他们的特定需求。
- 在线支持 ：借助聊天机器人（Chatbots），AI 能够自动回答潜在客户关于产品的常见问题。聊天机器人是一种软件程序，能够理解客户输入的文本并提供合适的回复，其行为类似于人类客服，能够智能地应对大多数常见问题。
- 定向广告投放 ：当客户访问企业网站时，AI 可以通过分析数千个数据点、过往互动记录和购买历史等，推送相关广告，从而提高转化率和客户体验。
- 个性化内容创作 ：AI 能够分析客户在企业网站上的行为，整合多个数据点的信息，为客户撰写个性化且相关的电子邮件。与普通邮件相比，个性化邮件更具影响力，能够有效提高转化率。
- 减少客户流失 ：AI 可以提供关于那些与企业互动较少、