从此踏上呼叫中新的IT管理之路

2007年，正好赶上公司呼叫中心整合的大好时机，整合期间，我主要负责呼叫中心的系统推进，起初跟着HP系统架构师学习呼叫中心的IT知识，从一个刚毕业的大学生逐渐成为一名名副其实的系统管理员，期间跟HP系统架构师学习编写呼叫流程脚本，配置安装服务器，协同推进呼叫中心广域网的搭建工作，知道了交换机及路由器的协议，实现了各个呼叫中心的网络互联及网络的负载均衡、无缝切换等等，到现在那一个个在凌晨进行网络测试的场景还历历在目。真是难忘啊！

随着项目的进展，需要主控系统的搭建，逐步对AVAYA话务平台的组成有了了解，对PBX、S8720、AES、AIC、AIR、CMS等语音系统，NCIE CLS、Logger、StorageCenter、VOIP等NICE录音系统有了深刻的认识，了解了其中的工作原理，并针对话务系统平台架构中存在数据库有Oracle、Sqlserver、Informix有了初步了解，对表空间打搭建，数据库的本地备份、网络备份有了实践性的操作。09年5月份，我们的系统平台正式搭建完成，呼叫中心也逐个上线，上线期间发生的系统问题给我带来了一次次挑战，同时对整个呼叫中心的系统架构有了深刻的认识。

随着业务的需求增长，10年根据业务量的增长再次扩容300呼叫中心，此次扩容，由我来担任整个项目的客户方的项目经理，此次扩容在原有平台的基础上添加了媒体网关、NICELogger及响应的软件许可，此次扩容主要是基础数据的添加及导入，原有系统平台架构基本没有发生变化。于年底完成了扩容项目的实施及上线工作。

当时HP的系统架构师给我留下深刻的印象，一个计算机高手，我的呼叫中心启蒙老师，让我从此踏上了呼叫中心的IT之路，希望有朝一日能够赶上我的启蒙老师。也能成为呼叫中心的系统平台架构师，这，就是我的目标。