1、探索对话式AI：从基础到高级应用

探索对话式AI：从基础到高级应用

1. AI助手规划

在开展AI助手项目时，有几个关键步骤需要遵循：
1. 确定价值点 ：明确AI助手能在哪些方面发挥最大价值。
2. 准备调整方向 ：要意识到在项目过程中可能频繁需要进行方向调整。
3. 小步迭代 ：以能产生价值的最小迭代方式开展工作。

在处理用户请求时，根据复杂度和频率可以进行分类，如下表所示：
|复杂度\频率|高频率|低频率|
| ---- | ---- | ---- |
|低复杂度|适合优先处理，可考虑完全自动化，如查询店铺营业时间和位置、重置密码等|可能不值得自动化|
|高复杂度|需谨慎处理，可先采用简单方法|可能不值得自动化|

小迭代开发有诸多优势，相比“大爆炸”式迭代，它更容易管理，并且能提供更多调整机会。“大爆炸”式迭代只有一次做对的机会，而小迭代能适应目标用户需求的频繁变化。开发过程可概括为：收集数据、训练、测试、改进。

2. AI助手类型与平台

AI助手有多种类型，常见的有以下几种：
- 自助服务助手 ：帮助用户自助完成各种任务，如查询信息、办理业务等。
- 代理辅助助手 ：协助客服人员更好地服务客户，提供相关信息和建议。
- 分类和路由助手 ：对用户请求进行分类和路由，将其引导到合适的处理流程或人员。

市面上也有众多AI助手平