SAP CRM实施-IC实施 变故

CRM实施到现在,项目组里俨然已分为两个小组,一个是做售后的SERVICE组,一个是做IC的呼叫中心组,虽没有明确的说,但在IBM的R心里,早就是这样分了,导致现在部分功能交集点出现两边推让的现象,很危险

 

售后的服务订单创建在CRM中是有标准界面,售后体系的人员使用虽觉繁琐,但没有时间限制,倒也能将就接受,但用于呼叫中心的操作就不可行了,因为座席要考虑到处理时长、用户感受、交互及时性等一系列问题，本在蓝图里都写明的要有呼叫中心的专有界面，但现在忽然说不做了，又讲是呼叫中心的需求，应该由呼叫中心的开发人员完成，真是很无语，在开发清单里明明列上的项目，因为开发难度就在没有通知我们的情况下砍掉不做，也太不专业了吧，本来呼叫中心部分的实施就已在SERVICE开始后几个月才进行，现在我们能根据整个项目上线计划完成已经是很不容易了，现在倒好，原来就是SERVICE做的活都扔过来了，真是无语，看来只有下周和R汇报阶段性工作时提出来了，大家PK好了。

 

说到呼叫中心的界面，不得不说SAP的界面真的是太不友好了，原以为从R3移到CRM会有一些质的变化，但现在看来，基本上是把R3里的功能在CRM里复制一份，界面上还是大而全，而且可配置部分是有限的，也许也是我们增强功能过多的原因，没人关心一线座席的感受，总说习惯就好，但就是再习惯也会浪费资源呀，而且是巨大的资源，时间，人力，费用。。。唉，没人去想

 

回访与工单的功能已经陆续开发完成了，测试得还算顺利，开发人员的功力高力真是在很大程度上决定着项目进展的程度，做IC的几个开发顾问是外包的，干活还算利索，但做华为与CRM中间件的几个哥们就有点够呛了，也不怎么找我沟通，只能我去找他们聊了，唉，两个人对接十个人真不是好玩的。

 

最近就忙着写文档，测程序，都没时间去学习文档了，粗看了几遍CR400，还是觉得要再细看，每次都会有不同的收获，不知什么时候我就可以扔掉文档只凭经验，也许。。。。一万年吧，哈哈