诊断运转失常的团队（纽约时报）

现在每个公司都想把资源加以最大化地利用，运转不良的团队必须得到尽快的修复。

世界上不会有完美无缺的团队，因为任何团队都是由人组成的，而人都有可能犯错。有些时候，团队的错误过于明显而导致任务不能完成，甚至引发别的问题。当前的经济环境下，每个公司都想把资源加以最大化地利用，这些运转不良的团队必须得到尽快的修复。

[b]信任[/b]
管理咨询师Patrick Lencioni认为，团队中最常见的问题就是信任的缺失。如果团队成员彼此不信任，他们就不会进行坦诚的讨论，从而无法形成最有效的决策 ------ 甚至不会做出任何决策。
要建立信任，就要让团队成员间建立良好的个人关系。一起吃午饭可以为大家提供半小时的交谈机会，如果可以，也能让大家在开会时谈一些个人情况。时间一长，大家就可以对彼此的行为习惯有较为深刻的了解。
Lencioni曾经在一个部门工作，这个部门的财务经理曾经给人以吝啬的现象。他对部门的开支总是谨慎而勉强，所以部门内的人对他颇有微词。但当大家了解到他从小成长在一个连自来水都没有的贫苦家庭，这给了他从不超支的习惯，他的同事们都开始接受他的严格控制并认为这是对集体的一种保护。而且从此以后，他在做业务决策时也更加合理了。

[b]凝聚力[/b]
要想增强团队凝聚力，首先要加强团队成员间的联系。要做到这一点，可以让大家做一次性格测试，比如Myers-Briggs人格类型分析测试，然后把自己的结果和全体成员分享。
一家培训机构的负责人Daniel Harkavy在选择团队领导者时会要他们存疑求同，为了实现共同的目标而努力。他手下曾经有一位高级副总把效率视为生命，他一直看某人不爽，因为他觉得那个人根本就没有时间观念，对集体的决策爱理不理，还有点懒散。但当大家分享了性格测试结果之后，他才知道那位同事其实在宏观把握问题方面很出色，只是他会尽可能多的收集意见，然后才行动，其实他和自己一样对公司尽心。

[b]共同目标明确[/b]
如果大家都是为了自己而工作，那可能是因为团队的目标不明确，所以他们才会去关注别的事情。
Stone+公司CEO – Laura Stone就帮忙调整过一个运转失常的团队：《财富》排名前20位的零售商都有自己的HR队伍，但这些公司很多人力资源的工作都外包出去，所以当公司自己的HR和外包公司的HR在一起工作时，整个团队就分成了两派，而且彼此之间敌意很深。公司的HR埋怨外包公司抢走了他们的工作，而外包公司的人觉得自己并没有得到任何帮助，一旦遇到困难还会受到不公正的责怪。其实他们都没有搞明白在一起工作的任务：让员工们按时领到薪水。

[b]问几个关键问题[/b]
明确团队目标只是建立信任、增强凝聚力的第一步，只有每个成员都回答了以下5个问题，团队的战斗力才能得到本质的提升：
1、 在目前的工作中，哪项工作让你觉得你对团队有所贡献？
2、 你在团队中的职责是什么？
3、 你目前工作有什么障碍？
4、 你觉得该如何应对目前的挑战？
5、 这个项目完成了，你会因为什么而感到自豪？
每个人最后的答案都要拿来分享。“这么做有两个好处，”Stone说，“一是让大家都了解团队的总体目标；二是让大家彼此之间建立互信关系，这样就避免了拉帮结派，让所有人为共同的目标而奋斗。”如果想提升自己团队的战斗力，最好让HR或者其他部门的人来做这些工作。“千万不要让人们觉得跟他们谈话的人属于某个派系，而且提问时要真诚，尽量理解每个人的初衷。”