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软考高项之沟通与干系人管理-背诵记忆一、沟通管理ITO1.规划沟通管理2.管理沟通3.控制沟通二、干系人ITO1.识别干系人2.规划干系人管理3.管理干系人参与4.控制干系人参与三、沟通方法与分析技术1.沟通方法2.分析技术一、沟通管理ITO1.规划沟通管理输入：①项目管理计划②干系人登记册③组织过程资产④事业环境因素工具与技术：①沟通方法②沟通模型③沟通方法④沟通需求分析⑤会议输出：①沟通管理计划②项目文件更新2.管理沟通输入：①沟通管理计划②工作绩效报告③组织过程资产

软考高项之进度管理——攻坚记忆一、进度管理过程二、规划进度管理和制定进度计划区别三、重要的工具与技术四、相关重要概念一、进度管理过程1.规划进度管理：需要写一个文档，进度管理计划，里面规定了如何做好进度管理。2，定义活动：识别和记录项目中有哪些活动。3.排列活动顺序：先做什么活动后做什么活动。4.估算活动活动资源：估算执行各项活动所需的材料、人员、设备或用品的种类和数量的过程。5,估算活动持续时间：根据资源估算的结果，估算完成单项活动所需的工期的过程。6.制定进度计划：分析活动顺序、持续时间、

软考高项之各大管理计划内容-攻坚记忆一、项目管理计划内容二、干系人管理计划三、沟通管理计划四、人力资源管理计划一、项目管理计划内容①项目团队选择的各个项目管理过程②每一选定过程的实施水平③对实施这些过程时使用的工具与技术所做的说明④在管理具体项目中使用选定过程的方式和方法，包括过程之间的依赖关系和相互作用，以及重要的依据和成果。⑤选定的项目生命期和多阶段的项目阶段⑥实施配置管理的方式、方法。⑦为了实现项目目标而执行工作的方式、方法。⑧使用实施效果效果测量基准并使之保持完成的方式、方法。⑨

软考高项之项目变更管理一、变更概念二、变更的原因三、CCB职责四、项目经理职责五、变更申请步骤六、变更其他知识点1、变更分类2.变更评估一、变更概念项目的变更管理：是指在信息系统工程建设项目的实施过程中，由于项目环境或者其他原因而对项目的功能、性能、架构、技术指标、集成方法、项目进度等方面做出的改变。二、变更的原因①产品范围（成果）定义的过失或者疏忽②项目范围（工作）定义的过失或者疏忽③增值变更④应对风险的紧急计划或回避计划⑤项目执行过程与基准要求不一致带来的变动调整⑥外部事件三、CCB

软考高项之范围管理-攻坚记忆一、范围管理概述二、范围管理的ITO1.范围管理——规划范围管理ITO2.范围管理——收集需求3.范围管理——定义范围4.范围管理——创建WBS5.范围管理——确认范围6.范围管理——控制范围三、范围管理相关重要概念1.WBS分解步骤（背诵）2.需求文件3.群体创新技术4.需求分类一、范围管理概述①明确项目边界，即明确哪些项目是包括在项目范围之内的，哪些工作是不包括在项目范围之外。②对项目执行工作进行监控，确保所有该做的工作都做了，并且没有多做，拒绝不包括在项目范围的额外工

软考高项之质量管理-攻坚记忆一、质量管理概念1.质量定义2.质量管理基础3.ISO9000质量管理二、质量管理ITO1.质量管理——规划质量管理ITO2.质量管理——实施质量保证ITO3.质量管理——控制质量ITO三、质量管理相关重要概念1.6西格玛概念2.CMMI成熟度模型3.规划质量管理的新七工具和老七工具一、质量管理概念1.质量定义国家标准对质量定义：一组固有特性满足要求的程度。2.质量管理基础全面质量管理（TQM):是一种全员、全过程、全企业的品质管理。4个要素：结构、技术、人员和变革推

软考高项之风险管理-攻坚记忆一、项目风险管理概述1.风险相关概念及性质2.风险分类二、风险管理的ITO1.风险管理过程组——规划风险管理ITO2.风险管理过程组——识别风险ITO3.风险管理过程组——实施定性风险分析ITO4.风险管理过程组——实施定量风险分析ITO5.风险管理过程组——规划风险应对ITO6.风险管理过程组——控制风险ITO三、风险管理重要知识点归纳四、历年真题分析一、项目风险管理概述1.风险相关概念及性质项目风险包括对项目目标的威胁，也包括促进项目目标的机会。风险的属性：①风险的

软考高项之学习笔记——质量成本概念一、常见混淆概念二、质量成本相关概念解释1.质量成本概念2.一致性成本3.非一致性成本三、历年真题一、常见混淆概念质量成本、一致性成本、非一致性成本、预防成本，内部失败成本、失败成本、外部失败成本、评价成本、评估成本、故障成本、开发成本等众多概念容易混淆，整理学习笔记，加强记忆。二、质量成本相关概念解释1.质量成本概念质量成本：包括一致性成本和非一致性成本一致性成本：包括预防成本和评价成本（评估成本），在项目期间用于防止失败费用。非一致性成本：又称为失败成本

软考高项之相关公式笔记一、成本相关1.折现率和折现系数：2.净现值3.投资回收期4.投资收益率二、成本类三、其他公式及概念一、成本相关1.折现率和折现系数：若n年后能收入F元，那么这些钱现在的价值（现值）P=F/(1+i)^n 其中i为贴现率 (1+i)^n为折现系数 2.净现值净现值：将建设项目各年的净现金流量按基准收益率折现到现在起点的现值之和，也称累计净现值。3.投资回收期投资回收期（静态）=（T-1）+第（T-1）年累计现金流量绝对值/第T年现金流量投资回收期（动态）=（

软考计算之运筹学-决策分析问题一、历年真题二、知识点及题目分析三、解答1.采用悲观主义2.采用乐观主义3.采用后悔值法一、历年真题三个备选投资方案的决策损益表如下，如果采用最大最小决策标准（悲观主义），则选择哪一个方案？二、知识点及题目分析最大最小决策标准（悲观主义）：悲观主义认为任何事都将最坏发生，采用最大最小决策标准，即小中取大最大最大决策标准（乐观主义）：乐观主义认为任何事物将最好发生，采用最大最大决策标准，即大中取大后悔值准则：算出各个元素中，再每种状态下与最大值得差值，再比较所有行中

软考之运筹学计算-车床问题一、真题示例二、题意分析三、解答一、真题示例某车间需要用一台车床和一台铣床加工A、B、C、D四个零件。每个零件都需要先用车床加工，再用铣床加工。车床与铣床加工每个零件所需的工时（包括加工前的准备时间以及加工后的处理时间）如表3所示。若以A、B、C、D零件顺序安排加工，则共需32小时。适当调整零件加工顺序，可使所需总工时最短。在这种最短总工时方案中，零件A在车床上的加工顺序安排在第（69）位，4个零件加工共需（70）小时。69：A.1B . 2C . 3D . 47

软考之运筹学-伏格尔计算方法