32、物联网垂直市场、连接生态系统与区块链应用

物联网垂直市场、连接生态系统与区块链应用

1. 技术支持层级

在技术服务中，通常存在不同的支持层级，以确保用户在遇到问题时能够得到合适的帮助。
- Level 0 ：通常指用户通过搜索支持文档（如常见问题解答）和互联网信息进行自我支持。用户可以自行访问并解决问题，无需联系本地帮助台或服务台。
- Level 1 ：是负责基本客户问题的初始支持级别。
- Level 2 ：比Level 1更深入的技术支持级别，由对特定产品或服务有更多经验和知识的技术人员提供支持。
- Level 3 ：是三层技术支持模型中的最高级别，负责处理最困难或最复杂的问题。
- Level 4 ：虽然并非普遍使用，但通常代表超出组织范围的升级点，例如开发代码和算法的研发组织。

在某些情况下，服务管理可能由Level 2负责，而供应商则负责Level 3和Level 4，这可能包括由主题专家修复缺陷、进行RMA（Return Merchandise Authorization，退货授权）以及提供固件更新支持。

2. 物联网全生态系统模型

物联网全生态系统模型可能涉及同一物联网层的多个合作伙伴甚至供应商（例如来自多个供应商的传感器）。在这种情况下，数据完整性至关重要，特别是当合作伙伴之间存在竞争关系时，要防止一方访问另一方管理的数据。

传统上，IT产品的价值主要局限于产品本身和传统的维护与支持合同。而物联网的出现，使得这些支持和“修