《网络运维服务合同》

以下是一份网络运维合同的模板,您可以根据具体情况进行修改和完善。
 
 
《网络运维服务合同》
 
甲方(委托方):
公司名称:______________________
法定代表人:____________________
地址:______________________
联系方式:____________________
 
乙方(受托方):
公司名称:______________________
法定代表人:____________________
地址:______________________
联系方式:____________________
 
鉴于甲方需要专业的网络运维服务以确保其网络系统的稳定运行,乙方具备提供此类服务的能力和资质,双方经友好协商,达成以下协议:
 
一、服务内容
 
1. 乙方为甲方提供以下网络运维服务:
- 网络设备的日常监控与维护,包括但不限于路由器、交换机、防火墙等。
- 定期进行网络性能优化,保障网络的高效运行。
- 处理网络故障和问题,及时恢复网络正常运行。
- 提供网络安全防护服务,包括病毒防范、入侵检测与防范等。
- 协助甲方进行网络规划和升级。
2. 服务范围涵盖甲方指定的办公场所及相关网络设施。
 
二、服务期限
 
本合同的服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。
 
三、服务费用及支付方式
 
1. 甲方应向乙方支付的服务费用为人民币______元/年(大写:______________________)。
2. 甲方应在本合同签订后的__个工作日内,向乙方支付服务费用的__%作为预付款;剩余款项在服务期满后的__个工作日内支付。
3. 乙方应在收到款项后__个工作日内,为甲方开具正规发票。
 
四、双

第1章 项目概况 4 1.1 项目背景 4 1.2 项目目标 4 1.3 需求分析 4 第2章 运维服务管理体系建设 6 2.1 IT服务管理概述 6 2.2 运维服务管理流程体系 7 2.2.1 服务支持 8 2.2.2 服务提供 14 2.3 运维服务管理规划 18 2.3.1 第一阶段:服务磨合阶段 18 2.3.2 第二阶段:主动服务阶段 21 2.3.3 第三阶段:战略规划阶段 24 2.4 运维服务质量管理 24 2.5 建立运维管理规范 26 2.5.1 运维管理规范概要 26 第3章 信息系统运行保障方案 28 3.1 统一服务台建设 28 3.2 建立文档管理制度 29 3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 33 3.3.1 一般信息化设备服务范围 33 3.3.2 一般信息化设备运维 33 3.3.3 例行维护流程图 34 3.3.4 一般设备服务方案 35 3.4 防(杀)病毒服务 40 3.4.1 防病毒服务需求 40 3.4.2 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 40 3.4.3 客户端防病毒升级软件 41 3.4.4 防毒组件及时更新 41 3.4.5 每周防毒系统部署情况统计 42 3.4.6 每周对产生的病毒事件进行评估 42 3.5 信息资产巡检及普查服务 42 3.5.1 主动巡检 42 3.5.2 信息资产普查 43 3.6 其它有关说明及要求 43 第4章 运维服务计划方案 45 4.1 运维服务准备 45 4.1.1 签定必要的协议和约定 45 4.1.2 人员准备 45 4.1.3 工具准备 45 4.2 项目人员组织 46 4.2.1 人员结构 46 4.2.2 人员职责与岗位要求 47 4.3 服务计划 48 4.3.1 服务时间 48 4.3.2 进场初始阶段 48 4.3.3 第一个服务阶段 49 4.3.4 第二个服务阶段 49 4.3.5 服务总结和延续阶段 50 第5章 应急服务方案 51 5.1 灾难应急措施 51 5.1.1 应急措施体制图与总则 51 5.1.2 大型灾难紧急行动方案 52 5.2 运行服务应急方案 55 5.2.1 启动应急流程 55 5.2.2 成立应急小组 58 5.2.3 应急处理过程 58 5.2.4 应急处理结果评估 59 5.2.5 统计和报告 59 第6章 服务水平质量承诺及服务管理 62 6.1 服务水平体系 62 6.1.1 报告服务 62 6.1.2 管理类服务 62 6.1.3 主动式服务 63 6.1.4 响应式服务 63 6.2 服务承诺 64 6.2.1 服务级别承诺 64 6.2.2 服务质量承诺 65 6.3 服务管理 65 6.3.1 服务管理总则 65 6.3.2 服务流程管理 66 6.3.3 服务台支持管理 67 6.3.4 事件管理 69 6.3.5 问题管理 70 6.3.6 知识库管理 71 6.3.7 服务记录管理 71
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