【信息系统项目管理师 - 备考宝典 - 15】考点汇总 - Chapter 12 - 信息系统服务管理

IT服务管理

即ITSM（IT Service Management），是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。

它是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。

实施ITSM的根本目标

1）以客户为中心提供IT服务；

2）提供高质量、低成本的服务；

3）提供的服务是可准确计量的。

ITIL（IT基础架构库，Information Technology Infrastructure Library）

为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

IT服务三要素

信息系统、

支持，

质量规范。