73、强化组织ICT治理良好实践调查

强化组织ICT治理良好实践调查

1. 引言

信息和通信技术（ICT）在公共和私人组织中扮演着关键角色，大多数组织交易正逐渐计算机化。ICT能够支持组织的最终活动，提供敏捷性、移动性和决策支持。随着ICT重要性的日益增加，人们对ICT投资增长相关问题的关注度也在提高。

在巴西联邦公共行政（FPA）中，ICT治理面临不利局面。治理政策投资不足导致项目失败增加、资源浪费、服务质量低下等问题。采用良好实践（如COBIT、ITIL、CMMI、MPS.Br、PMBOK）可以消除或缓解这些问题。

联盟审计法院（ACU）每两年进行一次组织能力评估，通过信息技术治理指数（iGovTI）衡量组织能力。iGovTI通过六个维度（领导力、信息、人员、流程、成果、战略和计划）进行评估，组织能力阶段分为初始、基本、中间和强化四个等级。计算公式为：iGovTI = d1p1 + d2p2 + … + dnpn，其中“d”表示维度程度（范围0 - 1），“p”表示该维度在iGovTI计算中的权重。根据计算结果，组织分类如下：
| iGovTI范围 | 组织分类 |
| — | — |
| 小于0.30 | 初始 |
| 0.30 - 0.50 | 基本 |
| 0.50 - 0.70 | 中间 |
| 大于0.70 | 强化 |

根据2016年ACU的调查，只有11%的FPA相关组织达到强化治理水平，51%处于较低水平（初始14%，基本37%），这表明FPA组织的治理水平较低，ICT难以有效为业务创造价值。

为收集强化能力阶段公共组织常用的良好实践，进行了一项调查。问卷包含20个问题，分为三个板块：组织概况、受访