22、探索目标与用户：影响映射与以人为本设计的实践

探索目标与用户：影响映射与以人为本设计的实践

1. 影响映射中的投资决策

在相关活动中，参与者会使用虚拟货币进行投注。他们要决定将资金投入到哪个影响陈述的实验中，既可以只投资一个影响，也能将资金分散到多个影响上。这样做能让每个人选出自己认为的首要可交付成果，从而呈现出团队应优先构建内容的整体情况。

以 PetBattle 为例，四位投资者每人获得五枚 Donal Dollars，并查看影响地图。他们被要求选择想要投资的影响陈述，鼓励他们分散投资或集中投资于高价值的影响。结果，有些投资者将所有资金都投入到一个影响上，而有些则进行了分散投资。从附上 Donal Dollars 的影响地图中，可以清晰看出哪个影响是大家更倾向投资的。在这个案例中，投资者们希望投资于提高网站参与度，而影响地图中已经有七个与之相关的可交付成果，于是团队准备开展实验，来验证或推翻相关的假设陈述。

影响地图并非一成不变，它会不断发展。团队在交付功能、进行实验并从用户那里获取反馈后，应定期回顾影响地图，讨论实验结果，判断现有假设陈述是否成立。当影响地图中的假设陈述被证明是错误时，这对团队心理文化是一个考验。失败的假设可能影响团队士气，导致心理安全感缺失；而成功的假设则能促进进一步学习和改进，提升团队士气，营造开放的团队文化。

2. 影响映射的假设示例

在帮助一家全球银行改进其人力资源系统时，影响映射发挥了重要作用。业务目标是让人力资源部门在各人力资源系统间实现集成工作流程，提升员工体验。为此确定了一些目标层面的指标，如员工满意度和更换服务负责人的时间。

通过头脑风暴确定了相关参与者，包括员工、经理、二线经理、合作伙伴、人力资源运营人员以及管理和技术利