14、服务级别协议（SLA）与云资源管理全解析

服务级别协议（SLA）与云资源管理全解析

1. SLA 概述

服务级别协议（SLA）是提供服务的供应商与客户之间达成的协议，明确了服务的质量和性能标准。SLA 清单包含以下关键要素：
1. 目标声明 ：明确协议的总体目标。
2. 服务范围 ：界定所涵盖的服务内容。
3. 服务提供商责任 ：规定提供商需要履行的职责。
4. 客户责任 ：明确客户在协议中的义务。
5. 性能指标 ：如响应时间、解决时间等。
6. 违约处罚/除外条款 ：说明违反协议的后果和特殊情况的处理方式。

2. SLA 在不同技术领域的应用

骨干网互联网提供商

互联网骨干服务提供商或网络服务提供商通常会在其网站上明确公布自己的 SLA。虽然 1996 年美国电信法案并未强制要求企业制定 SLA，但在第 251 和 252 节为企业提供了制定 SLA 的框架。例如，第 252(c)(1) 节（“谈判义务”）要求本地交换运营商（ILECs）就转售和使用通行权等事项进行善意谈判。

Web 服务级别协议（WSLA）

WSLA 是用于监控 Web 服务 SLA 合规性的标准。它允许作者指定与 Web 服务应用程序相关的性能指标、期望的性能目标，以及在未达到性能目标时应采取的措施。

云计算

云计算的核心优势在于共享资源，这得益于共