移动”待俏 —IBM诠释无线电子商务

<script type="text/javascript" src="http://pagead2.googlesyndication.com/pagead/show_ads.js"> </script> 据IDC预测到2002年底，无线互联网用户将超过有线互联网用户的容量，因此富有远见的企业已经越来越多的认识到电话线和办公桌带来的束缚，并开始将他们的电子商务转向无线电子商务，这正是新一代无线电子商务的迅速发展的原因所在。 IBM已经帮助众多企业实现了无线方案，从IBM公司和这些先行者的经验看，无线电子商务能够给不同规模、不同行业的企业带来收益，并且虽然这些公司和行业使用着不同的IT基础设施，但是在无线领域，他们面临的问题和挑战主要有以下几个方面： 适应移动工作群体 在企业中，以市场人员和销售人员为代表的移动工作群体正在迅速增长，他们形成了特殊的工作需求，包括商务旅行和多媒体通信等，需要一个合适的基础设施确保他们能够随时随地通过无线接入网络。例如，让客户在远离办公室的时候可以快捷地得到所需要的信息和文档；帮助人们利用点点滴滴的时间，比如会议前的等待时间里，销售人员可以收发电子邮件或者处理一些其他事务。此外，即使在漫长的旅途中，依然能够与客户保持随时的联系。 基于位置的计算 无线技术与本地服务结合在一起的解决方案，为企业的客户关系管理带来了全新的业务机遇。对无线用户精确位置的定位，基于用户所处的不同位置提供不同的应用和服务，公司可以策划全新的方式为客户提供个性化的服务。例如一个商务旅行者走出宾馆，希望喝一杯咖啡，然后参加一个重要的约会，在短短的几秒种之内，他的PDA/手机就显示了一张地图，并提供了最近的一个咖啡馆的位置和详细的服务信息，在到达咖啡馆之前，他已经利用PDA/手机订购了一杯咖啡并支付了帐单，到了店里，咖啡刚好完成，他把PDA/手机装入口袋，拿起美味的咖啡来奔赴约会。另外还可以发现，在自动售货机这一类设备中，基于位置的计算可以为消费者提供便利和娱乐服务，能为服务供应商带来高额的利润。还有必要考虑的是，无线电子商务同时还可以通过提高公司内部的业务流程来提升客户服务品质，如配送部门可以优化运输路线和减少发车次数，如紧急派遣救急人员到煤气泄露地点和提高救护车响应速度等。 即时行动 快速响应市场、快速响应客户对于企业发展具有极为重要的意义。但是在传统上，工作实施在从现场中采样、录入、处理（包括查错）的整个流程中花费了大量的时间，延误了反应速度。而在无线电子商务的世界中，工作实施得到了立刻的执行，信息是快速无缝隙的传递给系统，并得到员工的及时处理。例如保险业的一个例子：最近到来的龙卷风摧毁了数平方公里内的居民住宅和办公大楼，一个保险公司的调查员正站在这个废墟旁边，今天他需要走访若干的地方确定很多客户的受损状况。由于配备了数码相机和无线通讯设备，他可以迅速将情况报告和现场的照片发给办公室里的同事，没有浪费丝毫的时间，索赔处理没有拖延，极大的减少了潜在的成本和风险。 “移动”你的电子商务 在确定了无线可以解决的业务问题之后，何时和如何迈出无线电子商务的第一步就成为了需要面对的问题。IBM已经在无线电子商务领域有了众多成功案例。例如联合海外银行的移动银行项目，日本航空公司的无线电子商务项目，广东移动的无线门户网站等，IBM还使无线技术进入了医院的手术室，警察局的巡逻车，以及交通业，旅游业和零售业，让各行各业充分利用了无线技术的便利。