jackyrongvip的专栏

世界前五大IT咨询公司    埃森哲咨询(Accenture)。  埃森哲(Accenture)是全球领先的管理咨询，技术服务和外包机构，在全球48个 国家设有分公司，员工逾129,000名。2005年8月31日结束的财政年度净收入为155.5 亿美元。 埃森哲一向以出众的领导能力、成功决心、专业服务和质量承诺在客户中 享有盛誉。《财富》100强中的86家、《财富》500强中...

服务水平协议是定义服务提供者和用户之间关系的一个文件。很明显，对于双方来说，这都是一种极为重要的文件。如果运用得当，它将会有如下优点：确定并界定用户需求 提供便于理解的框架 简化复杂问题 减少冲突范围 在发生争议时，加强对话 消除不切实际的期望 具体来说，它应包括的问题范围很广。通常有如下几点：被提供的服务 性能、追踪和报告 问题管理 法律适用和...

原文地址:http://ued.taobao.com/blog/2011/06/13/kano%e6%a8%a1%e5%9e%8b%e7%90%86%e8%ae%ba%e4%b8%8e%e5%ba%94%e7%94%a8/满意度的二维模式满意度是用户对产品感知的效果与期望值相比较后，用户形成的开心或失望的感觉。在日常满意度应用中，我们都认为满意度是一维的，即某个产品（页面），提...