中小企业信息化（二）——系统分析员的心态

 系统开发，是一项令人激动、充满挑战并且很有趣的工作。项目开发初期的每个系统分析员，大多抱着非常美好的想法，系那个开发出一套非常完美的或者非常惊人的系统，怀着这样的目标，他们在工作的时候充满热情，令人感慨。然而，根据Standish Group在2004年的一项调查中发现：至今所作的IT项目仅有28%是成功的；彻底失败的，即在完成前被取消的IT项目占18%；更严重的是，在许多没有被放弃的项目中，要么超期很久才交付用户，要么费用远远超出预算，或者是交付的系统功能比原计划要少。

   

    虽然大多数人认为这些问题仅发生在别人身上或其他组织，但它们确实发生在大多数的公司中。下面的表格中列出了已失败的重大IT项目，即使在微软公司，也有项目失败的经历和超期项目（如Windows1.0和Wingdows95，还有最近的Vista）。

20世纪90年代失败的重大IT项目
公司	项目	结果
Snap-On公司	从Baan公司转换到新的IT单录入系统	从1997年12月系统安装上线后就出现了订单延迟和存货总量计算错误的情况。1998年上半年销售损失达5000万美元，运行费用急剧上升40%。效益比上年同期下降22%
FoxMeyer公司	SAP ERP系统	1996年混乱的ERP系统安装，迫使ForMeyer走向破产，无数的官司导致了FoxMeyer超过10亿美元的损失。
灰狗公司	“线路”预定和公共汽车调度系统	20世纪90年代早期，在建设线路系统方面的花费就超过了600万美元。1993年为了便于公共汽车的票务销售。提供了销售价格系统，但是系统安装后便崩溃了。售票员采取手工方法来写车票。乘客满意度在一个月内下降12%，1994年上半年就损失6400万美元。CEO和CFO辞职。
好时公司	由IBM公司牵头安装并集成了SAP、Manuistics Group和Siebel Systems等公司的软件	花费1.2亿美元的新ERP系统的匆忙上线启用，导致出现了不精确的存款数据、出货延期和不完整的订单。销售额在安装后的第一个季度内下降12%，比上年同期减少1.505亿美元
Norfolk Southern公司	与合并对象Consolidated Rail公司进行系统集成	在1998-1999年合并期内的损失超过1亿美元。火车阻塞、货物丢失和人员调度问题持续了一年多的时间。解决这些问题的花费超过了8000万美元
来源：Top 10 Corporate Information Technology Failures，Computerworl（September 30，2002）

 

    以上基本上是十年前的资料，也是软件发展的初期。软件开发发展速度迅速，虽然近期的软件开发应经由相当的经验和管理方法也都相对比较成熟。如果一直是上面的数字，相信信息化的步伐也不可能走到现在。但是对于软件初期的系统分析员，其心态依然非常的关键。我们的首要目标一定不是“创造惊人的系统”。应该时刻牢记我们的首要目标是为组织创造价值，对于大多数公司来说就是增加收益（政府部门和非盈利组织对此有不同的价值评估方式）。并经前车之鉴，有太多的系统之所以失败，就是因为系统分析员试图构建一个出色的系统，但却没有清楚的理解所要开发的系统是如何支持组织目标、当前业务过程和其他信息系统来产生价值。