淘宝风暴波及消费者 诚信才是硬道理

近日，淘宝商城因发布的《2012年招商续签及规则调整公告》大幅提升了技术服务年费和违约保证金而引起了部分中小卖家的不满，数千人有组织、有计划的开展了报复行动，韩都衣舍、Notyet 等多家知名商城遭到了疯狂围攻，不少商家只得将所有产品下架，以暂避“反淘宝联盟”的攻击锋芒。那么，消费者会如何看待这种现象的呢？

　　现状：攻击已影响到买家的正常消费

　　熙子是 Notyet 商城的忠实用户，他经常会在此购买一些新款鞋。11月12日，他登陆网页时发现，该商城挂出了一副“力撑淘宝不做泥鳅”的声明，看过之后，他才知道在淘宝发生了大事。尽管 Notyet 商城此时已受到一些网友的攻击，但产品却始终未下架，熙子顺利的完成了交易。

　　并不是所有买家都如此幸运，准备给男朋友买礼物的安茜就发现前几天还正常营业的商城产品已经全部下架了，男朋友的生日已迫在眉睫，好不容易才挑到满意礼物的她不禁有些着急，但她很理解店家，“要是能撑，他们肯定会撑下去的，谁会放着现成的生意不做呢？只是希望这场闹剧快些结束。“

　　不少买家向记者反映，比起集市，淘宝商城的商品质量和服务都更有保障，但同时，也存在一些不太诚信的卖家，产品与描述不符，后期服务不佳，处理投诉过程慢，处理结果不满意等仍普遍存在。”到商城购买，其实看重的就是商品的质量，但有时候仍会遭到一些不太友好的卖家，如果淘宝这次真的通过提高收费来保障买家的权利，我们肯定是支持的。“

　　规则背后：高收费有助于保障买家权益

　　对于新规，淘宝商城当时的解释是“为促进商家更积极、严肃地进行其在淘宝商城的经营行为”，但很明显，为了这个“更积极和严肃”，所有商家必须在年底前拿出平均超过预算10多万元的资金，而这，正是引起部分中小卖家”“的导火线。

　　一位电子商务分析人士认为，高收费的背后在于设置一个门槛，只有资金实力和运营规模达到标准的商家才能迈进来，这是许多行业都有的情况，像加盟麦当劳就需要数百万的资金，淘宝经过这些年的快速发展，已经吸引了大批用户，但却一直背着低价和劣质的名声，随着京东、凡客这些独立商城的崛起，一些中高端的消费者不再将淘宝视为最佳的购物地点，在电器、书籍等领域，淘宝现存的优势已不明显。如何避免更多的客户流失，已成为他们必须要考虑的问题，打造一批高端的品牌店铺是必然的选择。

　　商城卖家被高收费后，面临的不诚信成本将极大提高，以前违约可能只是损失评分，但今后可能损失的就是实实在在的金钱，这样，卖家无论在商品选择，还是服务态度上，都将做出相应的调整，对于诚信普遍缺失的电子商务领域来说，确实能够起到一定的保护买家权益的作用，对消费者的吸聚能力才更强，在竞争中也更有优势。

　　但也有消费者担心，强加在商城卖家头上的费用，最后会不会转移到买家身上。对此，Notyet 等商家表示，淘宝消费者具有较大的自主选择权，明智的商家不会为了短暂的眼前利益，而损失了消费者的信任。