制度化的需求管理

需求管理之政策

• 有需求提出或變更時，必須記錄。
• 有需求提出或變更時，均須經專案管理者核准，並取得專案參與人員之承諾。
• 專案計劃及其工作產品，均必須以需求為依據，並維持一致性。
• 需求不一致時，遵循的優先順序為簽約會議記錄、合約正文、建議書。
• 需求變更時，必須界定有關計劃及工作產品的對應變更，並納入建構管理。

需求管理作業流程

需求管理權責表

相關人	權責
專案管理者	監控需求管理流程之各項作業
需求管理者	需求瞭解與記錄 與委託單位溝通協調 需求變更之影響評估 彙整並製作需求追溯表 界定需求與工作計劃、工作產品之差異

教育訓練

• 製作需求管理流程訓練教材
• 要求學員繳交研習心得，並保存訓練記錄。

納入建構管理之文件

• 需求申請表

• 需求規格書

• 需求規格確認書

• 需求追溯表

• 需求變更記錄

• 需求變更彙整表

• 需求管理統計表

需求管理的關鍵人員

相關人	權責
上層管理人員	審查需求管理流程的活動、狀況及結果，並解決問題。
專案執行人員	需求瞭解與記錄 與委託單位溝通協調 需求變更之影響評估 彙整並製作需求追溯表 界定需求與工作計劃、工作產品之差異

度量指標

• 需求變更比率
• 需求變更所投入的人力
• 因變更所造成的延遲時間
• 新需求及需求變更累積數
• 新需求及需求變更核准累積數