超级客人之VIP

VIP

　　一次和一个女客人聊天，ＬＶ前店员孙洋向他推荐一款ＬＶ新出的手表。女客人说，你们的手表有什么好看的。并展示了带在她手腕上的手表，“一块伯爵全钻，连表带有镶着钻石，价值上百万元。”

　　另一位男客人，来店里试了双新款的绿色皮鞋，边试边说，这双鞋该怎么配好呢？孙洋建议他可以配条白裤子。客人说，他是在考虑配他的哪辆车。

　　“这两位客人，都是我们的VIP。”周洋说。

　　奢侈品牌都有各自的VIP制度，这是尊贵服务的顶端。

　　“女装品牌重视VIP，因为女顾客喜欢自己和王菲享受同样待遇的感觉。男顾客就不会有这种心理，哪个商界政界人士会说自己和国家领导人享受同等待遇？”Sean说。

　　VIP不会自己拎包逛街、走进店里挑货，他们来店之前都会给自己专属的店员打个电话。到了约定时间，店里会安排专人接待，把客人直接送进贵宾室。

　　贵宾间宽敞舒适，有的用天鹅绒和绸缎进行装饰，有的大量使用纯羊毛地毯，此外必有多面镜子和明亮的灯光，让VIP仿佛置身舞台。

　　VIP只要大致提出要求，就可以坐在沙发上等销售人员把新品或者限量版送到面前。当然，不论自己穿还是送人，他们都不会再看基本款，因为早已收集齐全。

　　在贵宾室等待和试穿的间隙，店长会陪VIP聊天，店员会送上小食和饮料。咖啡不会是速溶三合一，冰激凌不会低于哈根达斯，小点心也必定是进口货。当然，如果VIP有忌口或者糖尿病一类的毛病，店员也会牢记在心，不会提供不合口的招待。

　　VIP并非总是一掷千金。通常他们已经什么都不缺，只需要补补当季新款。每年春夏、秋冬两季出新品的时候，就是他们光顾店里的时候，一次消费通常在30万左右。

　　对奢侈品用户来说，VIP所能享受的有限折扣并不是重点，重点在于一个人甚至一个团队提供的贴身服务。当他们的个人信息进入公司的VIP系统，他们的个人档案，生日，结婚纪念日，男女朋友生日，工作性质，生活习惯，兴趣爱好，星座血型……都会被店员一一记下。

　　“如果他自己开车，我们改衣服的时候就要注意某些地方放宽；如果他经常出汗，我们就不要推荐真丝衬衫；他哪条腿长哪条腿短，我们都一清二楚。不了解客人的习惯，改衣服一定改不好。”Pink说。

　　除了服务，VIP还意味着特权和排场。比如，LV会邀请VIP去法国看巴黎时装周，帮客人免费订好往返头等舱机票、顶级酒店；CARTIER邀请VIP参加在北京午门举办新品发布会，公司提前两天订好酒店和专车，出席的都是超级财富新贵。

　　“那天长安街戒严，尊贵的客人们坐在车里，从国贸一路畅通无阻来到故宫。在这些聚会上，不乏全球一线女星的身影，和电影里一模一样。”孙洋说。

　　消费多少钱能成VIP？大部分品牌并没有一个具体数额的规定。

　　“即便客人一次只消费了二三十万元，但是他在HERMES买过很多，我们也会邀请他成为VIP。”孙洋说，“VIP不是暴发户，他们不会给人一种嚣张、爆发、轻浮的感觉。”