IT运维服务建设

1 运维基础

1.1 日常管理：电话响应与支持、实时监控与预警、值班/值守工作、用户端上门服务；

1.2 定期管理：定期健康检查、技术交流与分析、培训组织

1.3 问题管理：硬件维保、设备清洁与除尘、系统软件维护、商业软件专项维护、故障分析、性能评估与优化、系统变更支持、迁移管理

 

2 运维保障

2.1 可用性管理：集群方案制定与执行、容灾方案制定与执行、应急预案制定与执行

2.2 可靠性管理：存储数据管理、系统与数据备份管理、系统日志管理、数据恢复与还原

2.3 可持续性管理：数据集成与实施管理、数据运行检查与审计管理、人工数据处理与核对

 

3 运维改进

3.1 业务保障

3.2 安全管理

3.3 知识管理