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一、引言 电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。在这种环境下，现代企业的客户关系管理应运而生。 二、...

汇山CRM1.x功能简介客户信息管理 汇山CRM致力于为企业打造一个简单易用的客户信息管理系统，汇山CRM的客户信息管理整合了销售工作的整个流程（售前，售中，售后）。真正做到一键查看客户所有的相关信息。联系人管理 汇山CRM提供了支持多个联系人的管理方案。跟进记录管理 汇山CRM提供了方便的跟进管理方案，使销售人员从繁复的客户筛选工作中解脱出来，节约更多的时间，大大提高了跟进工作的...

CRM的应用主要体现在销售、服务、营销三个方面，常见术语如下：　　1、TES(Technology-enabledSelling)：也称做销售自动化(SalesAutomation)。它是指在所有的销售渠道中应用技术来达到提升销售的目的。TES的包括以下组成部分：　　（1）现场销售（FieldSales）：也称做移动销售(MobileSales)或销售自动化(SalesForceAutomatio...

您的客户在谈话时,你有在听吗? 最新调查研究显示,Ventana的声音不仅是重要的客户了解日常呼叫中心的互动关系,但客户的反馈可以提供有价值的见解,您的业务。这些观点可以是至关重要的决策时你方向上的业务,能最终决定长期成功的公司。 北京汇山科技有限公司...