敢问路在何方

小子从事电信行业系统开发快两年了，美其名曰是软件开发工程师，但是慢慢觉得自己陷入无休止的BUG跟踪无休止的客户扯皮中，而且发现话务量已经在慢慢的减少，每次统计报表，起伏且减少最多的就是话务统计，个人觉得未来他可能发挥最大的作用就是一个通道了，所以一直想着跨行也做开发，但是有担心业务不懂，正在迷茫中，求大神指点一二、、、