道歉的艺术手法

说了一句不该说的话、做了一件不该做的事，怎样才能亡羊补牢、挽回感情呢？美国人际专家杰克森在《简化生活》一书中告诉我们道歉的艺术，只要使用得当，就可以将不快一笔勾销。

第一步，感同身受地理解对方的感受。道歉之前，我们需要花点心思和时间，从对方的角度思考问题，然后深表理解地告诉他“出了这样的状况，你一定很生气，”这样做有助于让对方感受到你的诚意。

第二步，耐心解释原因。审视一下自己的行为，从自身角度找到出现问题的原因，然后主动承担起责任，而不要把原因归结于外界因素。可以告诉对方“我忘了你那天在发烧，没有考虑到你的感受”等，从而获得他的理解。

第三步，阐明这件事让自己也很难受。比如“没有参加你的生日宴会，我非常后悔，生怕你从此不再理我了”……这样做可以让对方感受到你为此也深感困扰，比自己更迫切需要解决问题。

第四步，送出你的“对不起”。务必记住，道歉就是道歉，而不是辩解或乞求。大胆地把“对不起”说出来，然后给对方一点思考时间，不要强求或追问别人是否已经原谅你了。只要心诚，别人自然能感受到。(