高高在上的收银台 - 糟糕的设计

本文通过一次购物经历引发思考,讨论了收银台高度对顾客体验的影响,并对比了不同服务行业的做法。

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去买东西,发现了个很咬牙的店,一个收银台高高在上,弄的跟铜雀台似的。一个普通的180男性的脖子的高度正好和收银台的桌面一样高,在收银台里面的MM是坐着的。这个坐着无可非议,毕竟是要工作一整天的,但是弄这么高的台确实让我很不舒服,不习惯仰视一个和我同等身份证类型的人。


发现了这一目标后,又观察了几个地方的收银处,基本都是矮上普通人一截,作为一个服务业的窗口,要视顾客为上帝。就算强调员工和顾客是同等身份,那也要平视,就象KFC一样,大家都站着。这个高人一等的收银台也太 “总店”了。

红线出为脖子和收银台桌面分隔线。
左下图红圈内为百圆大钞。
右下图红线内为某男性将百圆大钞向上,准备递给收银员。

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